Chef du Centre de Contact Donneurs — Leadership & CRM

Transfusion Interrégionale CRS SA; Bern; On-site; CHF 150,000 - 180,000; Full time

Job summary

Transfusion Interrégionale CRS SA, basé à Berne, recrute un Responsable du département Centre de contact donneurs (m/f/x) 80% pour superviser les centres de Berne et Sion et assurer un accueil de qualité aux donneurs.

Vous dirigerez trois responsables d’équipe et piloterez les projets de digitalisation, y compris le déploiement des systèmes CRM, afin de fidéliser les donneurs et d’assurer l’approvisionnement en sang. Langue allemande requise et mobilité possible.

Qualifications

• Formation en gestion d’entreprise avec spécialisation marketing/communication
• Expérience confirmée en management et conduite de projets
• Grande capacité d’analyse, esprit structuré et fort sens de la qualité
• Bonne maîtrise des outils informatiques et gestion de projets numériques
• Excellent sens du contact et de la relation client
• Bonnes connaissances en allemand et déplacements réguliers à Sion

Responsibilities

• Assumer la responsabilité globale des centres de contact donneurs à Berne et Sion, ainsi que de l’administration des donneurs à Berne
• Diriger trois responsables d’équipe ainsi qu’une équipe engagée et contribuer au développement continu de l’organisation
• Garantir un accueil et un accompagnement de qualité aux donneurs, contribuant ainsi à assurer durablement l’approvisionnement en sang
• Accompagner la digitalisation du service et assurer un rôle clé dans l’implémentation et le développement des systèmes CRM
• Favoriser une culture d’équipe valorisante et positive, en créant les conditions propices à l’excellence du service

Skills

Management

Gestion de projets

Analyse

CRM

Relation client

Allemand

Digitalisation

Accompagnement donneurs

Education

Gestion d’entreprise

Tools

CRM logiciel

Job description

Transfusion Interrégionale CRS SA, basé à Berne, recrute un Responsable du département Centre de contact donneurs (m/f/x) 80% pour superviser les centres de Berne et Sion et assurer un accueil de qualité aux donneurs.

Vous dirigerez trois responsables d’équipe et piloterez les projets de digitalisation, y compris le déploiement des systèmes CRM, afin de fidéliser les donneurs et d’assurer l’approvisionnement en sang. Langue allemande requise et mobilité possible.