Responsable du département Centre de contact donneurs 80%

Transfusion Interrégionale CRS SA; Bern; On-site; CHF 100,000 - 140,000; Part time

Job summary

Transfusion Interrégionale CRS SA recherche un responsable du département Centre de contact donneurs pour Berne et Sion. Vous supervisez trois responsables d’équipe et assurez l’accompagnement des donneurs afin de garantir l’approvisionnement en sang à long terme.

Vous piloterez la digitalisation du service et les systèmes CRM, tout en favorisant une culture d’équipe positive et un accueil de qualité. Le poste est basé au siège à Berne, avec déplacements réguliers à Sion.

Qualifications

• Formation en gestion d’entreprise avec spécialisation en marketing et/ou communication.
• Expérience confirmée en management et conduite de projets.
• Grande capacité d’analyse et sens de la qualité.
• Maîtrise des outils informatiques et expérience dans des projets numériques.
• Excellente relation client et sens du contact.
• Bonnes connaissances en allemand et déplacements réguliers à Sion.

Responsibilities

• Assumer la responsabilité globale des centres de contact donneurs à Berne et Sion, ainsi que de l’administration des donneurs à Berne.
• Diriger trois responsables d’équipe ainsi qu’une équipe engagée et contribuer au développement continu de l’organisation.
• Garantir un accueil et un accompagnement de qualité aux donneurs, contribuant ainsi à assurer durablement l’approvisionnement en sang.
• Accompagner la digitalisation du service et assurer un rôle clé dans l’implémentation et le développement des systèmes CRM.
• Favoriser une culture d’équipe valorisante et positive, en créant les conditions propices à l’excellence du service.

Skills

Management

CRM

Analyse

Relation client

Allemand

Gestion de projets

Education

Formation en gestion d’entreprise avec spécialisation en marketing et/ou communication

Tools

Outils informatiques

Microsoft 365

Job description

Dans cette fonction dirigeante, vous supervisez et développez nos centres de contact donneurs et contribuez activement à leur accompagnement et leur fidélisation. Avec trois responsables d’équipe et une équipe engagée, vous garantissez un service professionnel et contribuez ainsi à assurer durablement l’approvisionnement en sang.

Responsable du département Centre de contact donneurs (m/f/x) 80%

Vos missions

• Assumer la responsabilité globale des centres de contact donneurs à Berne et Sion, ainsi que de l’administration des donneurs à Berne
• Diriger trois responsables d’équipe ainsi qu’une équipe engagée et contribuer au développement continu de l’organisation
• Garantir un accueil et un accompagnement de qualité aux donneurs, contribuant ainsi à assurer durablement l’approvisionnement en sang
• Accompagner la digitalisation du service et assurer un rôle clé dans l’implémentation et le développement des systèmes CRM
• Favoriser une culture d’équipe valorisante et positive, en créant les conditions propices à l’excellence du service

Vos compétences

• Titulaire d’une formation en gestion d’entreprise, avec une spécialisation en marketing et/ou en communication (université, HES ou ES)
• Expérience confirmée en management et en conduite de projets
• Grande capacité d’analyse, esprit structuré et fort sens de la qualité
• Bonne maîtrise des outils informatiques et expérience avérée dans la gestion de projets numériques
• Excellent sens du contact, de la communication et de la relation client
• Très bonnes connaissances en allemand et disponibilité pour des déplacements réguliers à Sion

A propos de nous

Vous rejoindrez une équipe engagée dans un environnement moderne, avec une activité variée et porteuse de sens et des conditions sociales attractives. Votre lieu de travail est situé au siège de l’entreprise à Berne.

Pour plus d’informations : Adrian Fluri, Chef du Département Relations donneurs & Communication, 031 384 24 19.