Chargé Helpline & Télégestion — Support Client Bâtiment (Romand)

Albedis - Genève; Carouge; Vor Ort; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ALBEDIS Genève recherche un Chargé(e) Helpline et télégestion (100%) pour son centre basé à Carouge. Vous traitez les demandes des régies et habitants par téléphone et courriel, de bout en bout.

Premier interlocuteur, vous assurez les actes à distance et orientez vers l'équipe projet pour les installations ou modernisations. Horaires du lundi au vendredi, mission temporaire vers un poste fixe.

Qualifikationen

• Excellente aisance au téléphone, capacité à comprendre et traiter les demandes lors de l'échange.
• Rigueur démontrée: relecture et achèvement des demandes.
• Français irréprochable à l'oral et à l'écrit.
• Anglais conversationnel; portugais/italien/espagnol appréciés.
• Aisance avec les interfaces web métier, les outils étant appris en interne.
• Expérience idéalement acquise en centrale d'alarme ou télésurveillance, ou en support client chez un opérateur télécom.
• Bonne connaissance du terrain genevois et romand.
• Horaires de bureau du lundi au vendredi; mission temporaire en vue d'un engagement fixe.

Aufgaben

• Télégestion à distance: ajout d'un résident, modification d'un numéro, activation d'un badge, changement de code.
• Diagnostic de ligne et escalade vers le SAV avec les informations utiles.
• Orientation vers l'équipe projet pour les demandes d'installation ou de modernisation.
• Prise de rendez-vous sur site chez l'habitant.
• Saisie et suivi rigoureux de chaque demande dans les outils de gestion.

Kenntnisse

Excellente aisance au téléphone

Rigueur démontrée

Français irréprochable

Anglais conversationnel

Portugais apprécié

Italien apprécié

Espagnol apprécié

Aisance interfaces web métier

Expérience en centrale d'alarme / télÉ

Jobbeschreibung

ALBEDIS Genève recherche un Chargé(e) Helpline et télégestion (100%) pour son centre basé à Carouge. Vous traitez les demandes des régies et habitants par téléphone et courriel, de bout en bout.

Premier interlocuteur, vous assurez les actes à distance et orientez vers l'équipe projet pour les installations ou modernisations. Horaires du lundi au vendredi, mission temporaire vers un poste fixe.