Conseiller Helpline et Télégestion — Support Client

Albedis - Genève; Carouge; Vor Ort; CHF 54.000 - 66.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ALBEDIS recherche pour son centre de télégestion à Carouge un(e) Chargé(e) Helpline et télégestion. Vous serez l’interlocuteur principal des régies, habitants et électriciens, et traiterez les demandes de bout en bout par téléphone et courriel.

Vous assurez le diagnostic et l’orientation vers les équipes projet, prenez des rendez-vous et saisissez chaque demande avec rigueur dans les outils dédiés. Contrat temporaire en vue d’un engagement fixe, horaires de bureau du lundi au vendredi.

Qualifikationen

• Français irréprochable à l’oral et à l’écrit.
• Bonne aisance téléphonique et relation client.
• Anglais conversationnel souhaité.
• Portugais/italien/español appréciés.
• Bonne maîtrise des interfaces web métier, formation interne fournie.

Aufgaben

• Vous résolvez les demandes plutôt que de les transmettre.
• Premier interlocuteur des régies, habitants et électriciens, par téléphone et courriel.
• Traiter les demandes de bout en bout avec précision et sens du service.
• Diagnostic de lignes et escalade vers le SAV avec informations utiles.
• Prise de rendez-vous sur site et saisie suivie dans les outils de gestion.

Jobbeschreibung

ALBEDIS recherche pour son centre de télégestion à Carouge un(e) Chargé(e) Helpline et télégestion. Vous serez l’interlocuteur principal des régies, habitants et électriciens, et traiterez les demandes de bout en bout par téléphone et courriel.

Vous assurez le diagnostic et l’orientation vers les équipes projet, prenez des rendez-vous et saisissez chaque demande avec rigueur dans les outils dédiés. Contrat temporaire en vue d’un engagement fixe, horaires de bureau du lundi au vendredi.