Call Center: Retention Specialist 100 %

Salt; Biel; Hybrid; CHF 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération attractive avec comisions

Prime mensuelle à partir de la 3e lang

Jusqu'à 20 % de télétravail

5 semaines de congés

Environnement de travail moderne

Avantages sociaux et prévoyance

Abonnement mobile gratuit valable dans

Offres exclusives et réductions

Job summary

Salt recherche des collaborateurs talentueux pour son Centre d'appel à Bienne, chargé de fidélisation et de relation client. Vous identifierez les besoins, proposerez des solutions adaptées et contribuerez au renouvellement des contrats, tout en offrant un service client de qualité.

Vous combinez une formation professionnelle de base avec une forte orientation client et une expérience en vente, idéalement en centre d'appel, et maîtrisez l'allemand et l'italien; le français et l'anglais sont un

Qualifications

• Formation professionnelle de base exigée.
• Forte orientation client et sens du contact personnel.
• Expérience en vente ou dans une fonction commerciale, idéalement en centre d'appel.
• Excellentes compétences orales et écrites en allemand et italien, le français et l'anglais sont un plus.
• Grand intérêt pour les outils numériques et le secteur des télécommunications.
• Fiabilité et ponctualité, qualités personnelles déterminantes.

Responsibilities

• Réceptionner les appels des clients souhaitant résilier et identifier leurs besoins.
• Réaliser des appels sortants pour proposer des solutions et encourager le renouvellement des contrats.
• Conseiller nos clients sur nos produits et services pour maximiser leur satisfaction.

Skills

Orientation client

Expérience en vente

Communication efficace

Education

Diplôme d'une formation professionnelle de base

Job description

Nous recherchons des collaborateurs talentueux qui partagent nos intérêts et nos valeurs.

Vous concentrez-vous sur l'essentiel et tenez-vous vos promesses ?

Souhaitez-vous simplifier les choses complexes et vous distinguer par vos paroles et vos actes ?

Et surtout : êtes-vous capable de reconnaître rapidement les besoins des clients et de leur offrir un service exceptionnel au quotidien ?

Notre centre de service dynamique et moderne à Bienne réunit plusieurs départements spécialisés interconnectés. Rejoignez notre équipe :

Centre d'appel : Spécialiste de la fidélisation 100 %

Dans notre équipe dynamique et axée sur les résultats, vous jouez un rôle clé dans la fidélisation des clients.

Vos tâches

• Réception des appels des clients souhaitant résilier leur contrat et identification de leurs besoins

• Réalisation d'appels sortants pour proposer des solutions adaptées et encourager le renouvellement des contrats

• Conseil personnalisé sur nos produits et services afin de maximiser la satisfaction client

Votre profil

• Diplôme d'une formation professionnelle de base

• Forte orientation client et plaisir du contact personnel

• Expérience en vente ou dans une fonction commerciale, idéalement en centre d'appel

• Excellentes compétences orales et écrites en allemand et italien, le français et l'anglais sont un plus

• Grand intérêt pour les outils numériques et le secteur des télécommunications

• Vos qualités personnelles font la différence : fiabilité, aisance en communication, ponctualité

Nous offrons

• Rémunération attractive avec commissions selon vos résultats

• Prime mensuelle à partir de la 3e langue nationale

• Jusqu'à 20 % de télétravail selon le domaine d'activité

• 5 semaines de congés

• Un environnement de travail moderne et inspirant

• Avantages sociaux solides ainsi qu'une prévoyance flexible et avantageuse

• Abonnement mobile gratuit valable dans toute l'Europe

• Offres exclusives et réductions sur nos produits et services

Lieu de travail : Bienne

Avez-vous toujours rêvé de travailler dans un environnement unique et diversifié ? Alors nous souhaitons absolument faire votre connaissance !

Un extrait de casier judiciaire vierge ainsi qu'un certificat de poursuites du bureau des poursuites sont exigés lors de l'embauche.