Fixline Customer Service Specialist 100%

Salt; Neuenburg, Bern, Bezirk Solothurn; Hybrid; CHF 47,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime mensuelle dès 3e langue

Jusqu’à 20% télétravail

5 semaines de congés

Abonnement mobile gratuit

Prestations sociales solides

Job summary

Salt recherche un Spécialiste du service client Fixline pour assurer l’accompagnement des clients jusqu’à l’activation de leur fibre optique à Bien ne. Vous êtes le point de contact central et veillez à une expérience sans accroc.

Profil: formation CFC ou équivalent, orientation client, expérience en service client dans les télécoms ou l’informatique, et excellentes compétences en allemand et français. Télétravail jusqu’à 20% et conditions attractives proposées.

Qualifications

• Orientation client prononcée et plaisir au contact direct avec la clientèle.
• Expérience dans le service client, la vente ou une fonction commerciale, idéalement dans les télécommunications ou l’informatique.
• Bonne compréhension technique et intérêt pour les produits numériques et les solutions de télécommunication.
• Excellentes compétences orales et écrites en allemand et en français; d’autres langues nationales ou l’anglais sont un atout.
• Fiabilité, rigueur, sociabilité et méthode de travail structurée.

Responsibilities

• Conseil et accompagnement de notre clientèle par le traitement compétent des appels entrants, tickets et e-mails – par écrit et par téléphone.
• Prise en charge des clients privés et professionnels en tant que personne de contact centrale – de la signature du contrat jusqu’à l’activation réussie.
• Traitement des demandes d’activation liées au produit Salt Fiber (fibre optique).
• Gestion et mise à jour soigneuses et précises des données clients.
• Coordination et collaboration étroite avec les départements internes et les partenaires externes.

Skills

Orientation client prononcée

Excellentes compétences orales et écr…

Education

Certificat fédéral de capacité (CFC) ou formation commerciale équivalente

Job description

Êtes-vous une personne communicative qui reconnaît rapidement les besoins de sa clientèle et offre des solutions fiables ? Partagez-vous nos valeurs, travaillez-vous de manière structurée et respectez-vous toujours vos engagements ? Alors renforcez notre équipe dans notre centre de contact moderne à Bienne !

Devenez membre de notre équipe en tant que

Spécialiste du service client Fixline - Équipe de réalisation Fixline 100%

Dans notre équipe dynamique et orientée client de réalisation, vous accompagnez nos clientes et clients jusqu’à l’activation réussie de leur connexion fibre optique fixe. Vous êtes la personne de contact centrale et veillez à ce que chaque étape se déroule sans accroc.

Vos tâches

• Conseil et accompagnement de notre clientèle par le traitement compétent des appels entrants, tickets et e-mails – par écrit et par téléphone
• Prise en charge des clients privés et professionnels en tant que personne de contact centrale – de la signature du contrat jusqu’à l’activation réussie
• Traitement des demandes d’activation liées au produit Salt Fiber (fibre optique)
• Gestion et mise à jour soigneuses et précises des données clients
• Coordination et collaboration étroite avec les départements internes et les partenaires externes

Votre profil

• Formation de base avec certificat fédéral de capacité (CFC) ou formation commerciale équivalente
• Orientation client prononcée et plaisir au contact direct avec la clientèle
• Expérience dans le service client, la vente ou une fonction commerciale, idéalement dans le domaine des télécommunications ou de l’informatique
• Bonne compréhension technique ainsi qu’intérêt pour les produits numériques et les solutions de télécommunication
• Excellentes compétences orales et écrites en allemand et en français ; d’autres langues nationales ou l’anglais sont un atout
• Fiabilité, rigueur, sociabilité et méthode de travail structurée

Ce que nous offrons

• Prime mensuelle à partir de la 3e langue nationale
• Salaire mensuel versé en 13 mensualités
• Jusqu’à 20 % de télétravail selon le domaine d’activité
• 5 semaines de congés
• Environnement de travail moderne et inspirant au cœur de Bienne
• Prestations sociales solides ainsi qu’une solution de prévoyance flexible et avantageuse
• Abonnement mobile gratuit, valable dans toute l’Europe
• Offres exclusives et réductions sur nos produits et services

Lieu de travail : Bienne

Souhaitez-vous vous engager dans un environnement polyvalent et tourné vers l’avenir ? Nous nous réjouissons de faire votre connaissance !

Un extrait de casier judiciaire actuel ainsi qu’un extrait du registre des poursuites seront exigés lors de l’embauche.