Business Analyst Telefoniemanagement (a) 80-100%

Helsana Insurance Company Ltd; Dübendorf; Hybrid; CHF 114.000 - 140.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Möglichkeiten

27 Tage Ferien

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

Helsana Insurance Company Ltd. sucht eine erfahrene Fachperson für Business Analyse im Contact Center Umfeld. Kenntnisse in Kundenservice-Prozessen, Telefonie, Workforce Management sowie relevanten Systemen sind erforderlich.

Deutsch ist sicher, Französisch oder Italienischkenntnisse sind willkommen; flexibles Arbeitsmodell inklusive Homeoffice wird angeboten. Sie analysieren End-to-End-Prozesse, priorisieren Systemanforderungen mit dem Product Owner und arbeiten eng mit IT und Fachbereichen

Qualifikationen

• Höhere Fachschule, Fachhochschule oder Weiterbildung in Business Analyse.
• Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld mit Kenntnissen in Kundenservice-Prozessen, Telefonie, Workforce Management, Reporting und relevanten Systemen.
• Hohe digitale Affinität, analytische und strukturierte Arbeitsweise, Fähigkeit, Potenziale zu erkennen und Lösungen voranzutreiben.
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Französisch- oder Italienischkenntnisse.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohes Organisations- und Abstraktionsvermögen.

Aufgaben

• Analyse von End-to-End-Prozessen im Contact Center, Abhängigkeiten/Risiken identifizieren und Anforderungen mit IT/Fachbereichen abstimmen.
• Unterstützung der Fachbereiche bei System- und Prozessfragen; Second-Level-Support übernehmen.
• Dokumentation von Prozessen, Use Cases, Schnittstellen und Entscheidungsgrundlagen.
• Systemanforderungen mit Product Owner priorisieren, planen und zur Umsetzung freigeben.

Kenntnisse

Business Analyse

Call Center Erfahrung

Digitale Affinität

Deutschkenntnisse

Französisch/Italienisch

Ausbildung

Höhere Fachschule / Fachhochschule in Business Analyse

Jobbeschreibung

Was dich erwartet

• Analyse von End-to-End-Prozessen im Contact Center Management, inklusive Identifikation von Abhängigkeiten und Risiken sowie Abstimmung der Anforderungen mit der IT und den Fachbereichen
• Unterstützung der Fachbereiche bei systembezogenen und prozessbezogenen Fragestellungen, inkl. Übernahme von Second Level Support Aufgaben
• Ausarbeiten und Dokumentation von Prozessen, Use Cases, Schnittstellen und Entscheidungsgrundlagen
• Systemanforderungen mit Product-Owner und Entwicklungsteam priorisieren, planen und zur Umsetzung freigeben
• Transparente und faire Entlöhnung: Je nach Kompetenzerfüllungsgrad erwartet dich ein Jahreslohn zwischen CHF 114'300 und 139'700 (bei 100%)
  
• Höhere Fachschule, Fachhochschule oder Weiterbildung in Business Analyse
• Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld mit fundierten Kenntnissen in Kundenservice-Prozessen, Telefonie, Workforce Management, Reporting sowie den dazugehörigen Systemen
• Hohe digitale Affinität, analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Verbesserungspotenziale zu erkennen, Ursachen zu analysieren und nachhaltige Lösungen voranzutreiben
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Französisch-, oder Italienischkenntnisse
• Ausgeprägte, zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeit sowie hohes Organisations- und Abstrahierungsvermögen
  

Was du mitbringst

• Höhere Fachschule, Fachhochschule oder Weiterbildung in Business Analyse
• Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld mit fundierten Kenntnissen in Kundenservice-Prozessen, Telefonie, Workforce Management, Reporting sowie den dazugehörigen Systemen
• Hohe digitale Affinität, analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Verbesserungspotenziale zu erkennen, Ursachen zu analysieren und nachhaltige Lösungen voranzutreiben
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Französisch-,oder Italienischkenntnisse
• Ausgeprägte, zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeit sowie hohes Organisations- und Abstrahierungsvermögen
  

Was wir dir bieten

Flexibilität und Wertschätzung

Wir unterstützen dich dabei, Beruf und Privatleben miteinander zu vereinbaren. Etwa mit einer 40-Stunden-Woche, flexiblen Arbeitszeiten, Teilzeitarbeitsmodellen, Homeoffice-Möglichkeiten sowie mindestens 27 Tagen Ferien. Zudem profitierst du von attraktiven Vergünstigungen, beispielsweise auf deiner Krankenversicherung.

Kultur und Einstellung

Unsere Du-Kultur trägt wesentlich dazu bei, dass wir offen, unkompliziert und hilfsbereit zusammenarbeiten. Die Identifikation mit unseren Zielen und Werten sowie Chancengleichheit schreiben wir dabei gross.

Bewusstsein und Ausgleich

Wir fördern dein Gesundheitsbewusstsein – mit Beratungen, ausgewogenen Gerichten in unseren Personalrestaurants sowie vielen weiteren Angeboten rund um die Themen Ernährung, Bewegung und Entspannung.

Vielfalt und Herausforderung

Bewegung braucht nicht nur der Körper, sondern auch der Geist. Wir fördern deine berufliche Entwicklung – persönlich und im Team. Etwa mit einer Vielzahl an internen Kursen und Coachings.