Fribourg On‑Site Help Desk Technician

MGI Consultants; Freiburg; Vor Ort; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

MGI Consultants recherchent un technicien helpdesk pour Fribourg, présentiel uniquement. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs par téléphone et gérerez les incidents jusqu’à leur résolution.

Vous prenez en charge les appels entrants, qualifiez les demandes et documentez les tickets dans Jira Service Management, avec une spécialisation sur Windows 10/11, Microsoft 365 et AD. CDI à 100% avec SLA à respecter.

Qualifikationen

• CFC en informatique ou formation équivalente.
• Première expérience en helpdesk ou support téléphonique (1 an minimum).
• Bonne connaissance de Windows 10/11 et de Microsoft 365.
• Notions Active Directory et gestion des comptes utilisateurs.
• Expérience avec Jira Service Management ou outils ITSM.

Aufgaben

• Réceptionner et traiter les appels des utilisateurs et les enregistrer dans Jira Service Management.
• Résoudre les incidents courants au premier appel (réinitialisation de mot de passe, déverrouillage de compte, problèmes d'accès, messagerie, impression).
• Guider les utilisateurs à distance dans la résolution de leurs problèmes.
• Créer des tickets complets (description, catégorisation, priorité) et assurer le suivi jusqu’à clôture.

Kenntnisse

Windows 10/11

Microsoft 365

Jira Service Management

ITSM outils

Active Directory

Réseau (VPN, Wi‑Fi)

Français courant

Aptitude au service client

Ausbildung

CFC informatique

Formation équivalente

Tools

ServiceNow

GLPI

DNS

Jobbeschreibung

MGI Consultants recherchent un technicien helpdesk pour Fribourg, présentiel uniquement. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs par téléphone et gérerez les incidents jusqu’à leur résolution.

Vous prenez en charge les appels entrants, qualifiez les demandes et documentez les tickets dans Jira Service Management, avec une spécialisation sur Windows 10/11, Microsoft 365 et AD. CDI à 100% avec SLA à respecter.