First-Line IT Support Agent – Windows & M365 (FR/DE)

MGI Consultants; Freiburg; Vor Ort; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

MGI Consultants Suisse recherche un agent Helpdesk (Support Téléphonique N1) pour prendre en charge les appels entrants et qualifier les demandes auprès d’un client final. Vous assurez le traitement des incidents de premier niveau et le suivi des tickets.

Vous travaillerez en présentiel à Fribourg, avec une expertise Windows et Microsoft 365, et serez amené à dialoguer en français et en allemand selon les besoins.

Qualifikationen

• CFC en informatique ou formation équivalente.
• Première expérience en helpdesk ou support téléphonique (1 an minimum).

Aufgaben

• Réception et enregistrement des appels dans Jira Service Management.
• Résolution des incidents de premier niveau (réinitialisation mot de passe, déverrouillage compte, accès, messagerie, impression).
• Gestion et suivi des tickets jusqu’à clôture; escalade vers N2/N3 si nécessaire.
• Support utilisateur Windows 10/11 et Microsoft 365; VPN et Wi‑Fi.
• Opérations dans Active Directory (reset mot de passe, déverrouillage, appartenance à un groupe).

Kenntnisse

Service client

Aisance téléphonique

Rigueur ticketing

Gestion appels

Ausbildung

CFC en informatique

Tools

Jira Service Management

ServiceNow

GLPI

Jobbeschreibung

MGI Consultants Suisse recherche un agent Helpdesk (Support Téléphonique N1) pour prendre en charge les appels entrants et qualifier les demandes auprès d’un client final. Vous assurez le traitement des incidents de premier niveau et le suivi des tickets.

Vous travaillerez en présentiel à Fribourg, avec une expertise Windows et Microsoft 365, et serez amené à dialoguer en français et en allemand selon les besoins.