Kundenbetreuer:in (60%) – Service & ERP-Administration

CWS-boco Suisse SA; Glattbrugg; Hybrid; CHF 36,000 - 54,000; Part time

Benefits offered by this job

40% Homeoffice-Möglichkeit

IT-Vollausstattung

Betriebliche Altersvorsorge

5 Wochen Urlaub

Company Benefits

Job summary

CWS Hygiene sucht eine/n Customer Care Specialist (60%) in Zürich, der/die Kundenanfragen und -beschwerden kompetent bearbeitet und Daten in ERP-Systemen pflegt. Du bist Ansprechpartner für Bestellungen, Vertragsänderungen und Reklamationen und arbeitest eng mit Service, Vertrieb und Finanzen zusammen.

Du verfügst über eine kaufmännische Grundausbildung und bringst idealerweise Erfahrung im Kundendialog mit. Gute Deutschkenntnisse, Französisch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Qualifications

• Kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbare Ausbildung; Erfahrung im Kundendialog/Kundendienst bevorzugt.
• Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen wie Salesforce oder D365 ist von Vorteil.
• Gute Kenntnisse in MS Office Anwenden im Arbeitsalltag.

Responsibilities

• Ansprechperson für Kunden; Bearbeitung von Bestellungen, Reklamationen, Kündigungen, Retouren oder Vertragsänderungen.
• Sicherstellung der effizienten Abwicklung von Auftragseingang, Vertragsverwaltung und Rechnungsstellung in ERP-Systemen.
• Zusammenarbeit mit Service, Vertrieb und Finanzen zur Kundenzufriedenheit.
• Durchführung von Top Calls und Nachfassgesprächen zur Kundenbindung.
• Feedback zur Weiterentwicklung unserer Tools und Prozesse geben.

Skills

Kundendienst

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Salesforce

D365

MS Office

Deutsch

Französisch

Englisch

Teamgeist

Education

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

Salesforce

D365

Job description

CWS Hygiene sucht eine/n Customer Care Specialist (60%) in Zürich, der/die Kundenanfragen und -beschwerden kompetent bearbeitet und Daten in ERP-Systemen pflegt. Du bist Ansprechpartner für Bestellungen, Vertragsänderungen und Reklamationen und arbeitest eng mit Service, Vertrieb und Finanzen zusammen.

Du verfügst über eine kaufmännische Grundausbildung und bringst idealerweise Erfahrung im Kundendialog mit. Gute Deutschkenntnisse, Französisch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.