Berater/in Customer Center

Banque Cantonale du Valais; Mittelwallis; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Bcvs in der Schweiz sucht eine/n Kundenberater/in im Customer Center. Sie beraten Kunden telefonisch, per E-Mail und Chat, beantworten Anfragen und informieren zu Konten, Karten und E-Banking, wobei Qualität und Service im Vordergrund stehen.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung (EFZ, MPC, ESC oder Maturität Typus E) mit, verfügen über Erfahrung in einem Customer Center und kommunizieren sicher auf Deutsch und Französisch; weitere Sprachen sind von Vorteil.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung (EFZ, MPC, ESC, Maturität Typus E) vorhanden.
• Erfahrung in einem Customer Center und sehr gute Bürokommunikationsmittelkenntnisse.
• Gute Deutsch- und Französischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil.
• Teamfähig, pragmatisch, bringt Verbesserungsvorschläge vor, telefonisch gewandt.

Responsibilities

• Kunden identifizieren, Auskünfte erteilen und Verkaufspotenzial nutzen.
• Informationen zu IT-Datenaktualisierung des Kundenservices und der Marktsteuerung weitergeben.
• Telefonische Beratung zu Basisprodukten/-dienstleistungen (Konten, Karten, E-Banking).
• Kundinnen bei digitalen Produkten begleiten und Mehrwert für das Kundenerlebnis schaffen.
• Termine mit Beratern planen.

Skills

Kundenservice-Erfahrung

Bürokommunikation

Education

kaufmännische Ausbildung (EFZ, MPC, ESC, Maturität Typus E)

Job description

Sind Sie interessiert, Kundenanfragen zu beantworten, Kunden und Kundinnen per Telefon, E-Mail und Chat zu beraten und dabei eine hohe Servicequalität zu gewährleisten? Unser Customer Center sucht einen Kundenberater oder eine Kundenberaterin!

Was heisst das konkret?

• Sie identifizieren systematisch die Kunden, erteilen Auskünfte, kommunizieren die Bedingungen und Informationen zu den verschiedenen Produkten und Dienstleistungen und nutzen das Verkaufspotenzial.
• Sie geben Informationen weiter, die für die Aktualisierung der IT-Daten hinsichtlich des Kundenservices und der Marktsteuerung erforderlich sind.
• Sie beraten telefonisch über Basisprodukte/-dienstleistungen (Konten, Karten, E-Banking) und geben erste Informationen zu anderen Bankprodukten weiter.
• Sie begleiten und unterstützen unsere Kundschaft bei unseren digitalen Produkten und schaffen so einen Mehrwert für deren Kundenerlebnis.
• Sie planen die Termine mit unseren Beratern und Beraterinnen.
  

Sie mögen Herausforderungen ?
Diese Stelle ist wie für Sie geschaffen, wenn …

• Sie über eine kaufmännische Ausbildung (EFZ, MPC, ESC, Maturität Typus E) verfügen.
• Sie Erfahrung in einem Customer Center und ausgezeichnete Kenntnis der Bürokommunikationsmittel haben.
• Sie effizient in Deutsch und Französisch kommunizieren. Weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Sie eine pragmatische und disziplinierte Person sind, die konstruktive Verbesserungsvorschläge vorbringt und gewandt im telefonischen Kontakt ist.
• Sie Teamarbeit schätzen und mühelos mit Kollegen und Kolleginnen zusammenarbeiten.