Assistant(e) clientèle | Expérience client & flux voyageurs

Schweizerische Bundesbahnen SBB; Vaud; On-site; CHF 12,000 - 17,000; Full time

Job summary

CFF recrute un/une assistant·e clientèle pour interagir directement avec les voyageurs et analyser leurs itinéraires et titres de transport. Vous saisissez les données sur un appareil, renseignez les clients et assurez le bon flux des voyageurs tout au long de leur trajet.

Le poste demande une bonne aisance relationnelle, de l’esprit d’équipe et une motivation orientée service. Formation d’apprentissage de 2 ans minimum, avec progression possible vers des responsabilités accrues.

Qualifications

• Diplôme ou apprentissage professionnel d'au moins 2 ans exigé.
• Bonnes connaissances du français (C1) et allemand (A2 attendu avec diplôme prévu dans les 2 ans).
• Extrait du casier judiciaire et du registre des poursuites et faillites requis lors de la candidature.

Responsibilities

• Analyser les itinéraires et les titres de transport des clients.
• Saisir les données clients sur appareil électronique.
• Informer et accompagner les voyageurs, diriger les flux.
• Travailler avec précision dans un planning quotidien varié.

Skills

Relation client

Communication

Esprit d'équipe

Gestion des conflits

Sens des chiffres

Education

Apprentissage professionnel (2 ans min)

Maturité

Tools

Outils numériques

Job description

CFF recrute un/une assistant·e clientèle pour interagir directement avec les voyageurs et analyser leurs itinéraires et titres de transport. Vous saisissez les données sur un appareil, renseignez les clients et assurez le bon flux des voyageurs tout au long de leur trajet.

Le poste demande une bonne aisance relationnelle, de l’esprit d’équipe et une motivation orientée service. Formation d’apprentissage de 2 ans minimum, avec progression possible vers des responsabilités accrues.