Assistant Clientèle – Relevé des Fréquences & Voyageurs

SBB CFF FFS; Vaud; On-site; CHF 30,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération dimanche CHF 16/heure

Majoration temps de nuit 10-30%

AG gratuit et voyages à prix réduit

Avantages sociaux

Job summary

Lausanne est à la fois le lieu et le cadre de ce poste chez SBB CFF FFS. L’assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences rejoint une filière de reconversion professionnelle avec une formation à 50% pendant quatre mois, puis une activité partielle et nationale sur l’ensemble de la Suisse.

Le rôle met l’accent sur le contact client, la saisie de données, l’orientation service et la collaboration d’équipe, tout en respectant un planning strict et des heures variables incluant des

Qualifications

• Sens de la communication et excellente aptitude à gérer les conflits.
• Collaboration et esprit d'équipe au quotidien.
• Capacité à travailler efficacement et avec précision sur des outils numériques.

Responsibilities

• Vous êtes en contact direct avec les voyageuses et voyageurs et analysez leurs habitudes de déplacement.
• Vous saisissez les données collectées sur un appareil électronique.
• Vous renseignez les clients sur leur trajet et dirigez les flux de personnes.
• Dans un cadre quotidien varié, vous contribuez à faire bouger la Suisse avec vos collègues.
• Vous terminez votre travail selon un plan de service strict et sans tâches annexes.

Skills

Communication

Gestion des conflits

Esprit d'équipe

Orientation client

Education

Apprentissage professionnel (2 ans)

Maturité

Tools

Outils numériques

Job description

Lausanne est à la fois le lieu et le cadre de ce poste chez SBB CFF FFS. L’assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences rejoint une filière de reconversion professionnelle avec une formation à 50% pendant quatre mois, puis une activité partielle et nationale sur l’ensemble de la Suisse.

Le rôle met l’accent sur le contact client, la saisie de données, l’orientation service et la collaboration d’équipe, tout en respectant un planning strict et des heures variables incluant des