Assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences en reconversion professionnelle

SBB AG; Bern; On-site; CHF 52,000 - 68,000; Full time

Job summary

SBB AG recherche un(e) assistant·e clientèle chargé(e) du relevé des fréquences et de l’accompagnement des voyageurs. Vous interagissez directement avec les clients, interrogez les passagers sur leur itinéraire et leurs titres de transport pour analyser le comportement de voyage.

Vous saisissez les données sur un appareil électronique, renseignez les clients, assurez leur confort et coordonnez les flux de personnes au quotidien.

Qualifications

• Bon sens de la communication, ouverture et orientation clientèle.
• Bonne capacité à gérer les conflits et à maintenir une expérience client positive.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement.

Responsibilities

• Entrer les données collectées sur un appareil électronique.
• Informer les clients sur leur voyage et veiller à leur confort.
• Diriger les flux de personnes et assurer une expérience fluide au guichet et aux points de contact.

Skills

Communication

Gestion des conflits

Esprit d'équipe

Numériques outils

Education

Apprentissage professionnel (>= 2 ans)

Maturité

Tools

Outils numériques

Job description

Ce que vous pouvez faire bouger.

• En tant qu'assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences, vous êtes en contact direct avec les clientes et les clients que vous accompagnez tout au long de leur voyage. Vous interrogez les passagères et les passagers sur leur itinéraire et leurs titres de transport afin d'analyser leur comportement de voyage.
• Vous saisissez les données collectées sur un appareil électronique.
• Vous renseignez les clientes et clients sur leur voyage, veillez à leur confort et dirigez les flux de personnes.
• Dans le cadre d'un quotidien professionnel très varié, vous faites bouger la Suisse avec des collègues chaque jour différents.
• Grâce à un plan de service extrêmement précis, vous terminez votre travail à l'heure, sans devoir accomplir d'autres tâches ni traiter de courriels.

Ce que vous apportez.

• Vous avez le sens de la communication, faites preuve d'ouverture et vous distinguez par votre attitude prévenante envers les personnes et votre orientation clientèle marquée. Grâce à vos excellentes compétences en matière de communication et à votre grande aptitude à gérer les conflits, vous contribuez de manière décisive à une expérience client positive.
• Pour mener à bien les tâches qui sont parfois éprouvantes sur le plan physique, nous misons sur la collaboration et l'esprit d'équipe.
• Vous avez une affinité pour les chiffres, assimilez rapidement les informations et vous distinguez par un sens aigu des responsabilités. Vous travaillez de manière efficace et précise, maîtrisez les outils de travail numériques et êtes disposé·e à travailler par équipe.
• Vous avez achevé avec succès un apprentissage professionnel (de deux ans minimum) ou êtes titulaire de la maturité. Votre motivation nous importe plus que la branche d'où vous venez.
• Vous disposez de très bonnes connaissances en français (niveau C1) et vous êtes déjà capable de vous exprimer en allemand. Vous êtes également disposé·e à obtenir au moins un diplôme de langue (niveau A2) dans un délai de deux ans en allemand.
• Lors du processus de candidature, nous vous demanderons un extrait du casier judiciaire ainsi que du registre des poursuites et faillites actuel (datant de moins de troismois). Ce document pourra être commandé au moment de la convocation à un entretien personnel.