Apprentissage d'agente/agent relation client CFC - Fribourg (francophone)

Die Schweizerische Post AG; Freiburg; Hybrid; CHF 12,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

7 semaines de vacances

Formation d’excellence

Bootcamp Jump-in

Mobilité: AG gratuit + PubliBike/Velos

PostMobile et PostFinance

Job summary

La Poste Suisse propose une formation d'agent relation client (CFC) à Fribourg ou Bulle, axée sur le service client et la communication multicanale. Vous apprendrez à conseiller et guider les clients tout en découvrant les différentes unités et processus internes.

Vous serez formé par des professionnels et bénéficierez d’un environnement d’apprentissage axé sur la pratique, avec des missions variées et un accompagnement tout au long de votre parcours.

Qualifications

• Aucune condition spécifique liée à des logiciels; formation axée sur le relationnel et le service client.
• Bonne maîtrise des échanges oraux et écrits, et volonté d’apprendre.
• Aptitude à travailler en équipe et à s’adapter à différents canaux de communication.

Responsibilities

• Vous êtes le premier point de contact pour les clients par téléphone et écrit.
• Conseiller la clientèle, aider à résoudre les problèmes et répondre aux questions avec professionnalisme.
• Travailler de manière polyvalente et flexible sur différents canaux d’information et de communication.
• Découvrir les différentes unités de la Poste et se familiariser avec les processus, prestations et produits.

Skills

Contact client

Communication

Fiabilité

Discrétion

Esprit vif

Education

Secondaire I/II ou équivalent

Job description

Apprentissage d'agente/agent relation client CFC- Fribourg (francophone)

Tu apprécies les contacts humains au quotidien, tu communiques avec aisance et tu es d’un naturel serviable? Alors une formation au Contact Center Poste est précisément ce qu’il te faut! Au cours de cette formation initiale de troisans, tu feras l’acquisition des connaissances nécessaires pour réussir ton entrée dans l’univers de la communication avec la clientèle. Ton lieu de formation sera situé à Fribourg ou Bulle.

Informationssurlaprocéduredecandidature : l asélectionpourceposte se faitsousla formed’un entretien audio différé. Après l’envoi de ta candidature, nous vérifions tout d’abord que les prérequis du poste soient remplis et que toutes les informations nécessaires ont été fournies. Si ces conditions sont remplies, tu recevras par e-mail un lien vers ton entretien. Le dossier téléchargé sert uniquement à vérifier que ta candidature est complète etne serapasprise encomptedanslasélection.

Ta formation.

• Tu seras le premier point de contact pour toutes les questions que posent nos clients, par téléphone et par écrit.

• Au Contact Center Poste, tu conseilleras la clientèle, l’aideras à résoudre ses problèmes et répondra à ses questions avec professionnalisme.

• Tu travailleras de manière polyvalente et flexible sur différents canaux d’information et de communication.

• Tu découvriras les différentes unités de la Poste et te familiariseras ainsi avec les processus de travail, les prestations et les produits.

• Après la phase d’intégration, tu seras bientôt en mesure de fournir des renseignements compétents dans une autre langue nationale

Ce que tu apportes.

Nous recherchons des jeunes enthousiastes et motivés qui ont envie de faire bouger les choses. Les conditions à remplir sont lessuivantes:

• Tu as achevé ta scolarité obligatoire du degré secondaire intermédiaire ou supérieur avec de bons ou très bons résultats.

• Tu apprécies le contact humain.

• Tu souhaites développer tes connaissances linguistiques.

• Par ailleurs, tu te distingues par ta vivacité d’esprit, ta motivation et ton envie d’apprendre.

• Tu es en outre quelqu’un de communicatif, de fiable et de discret.

Cela correspond à ton profil? Alors tu es la personne que nous recherchons!

Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature en ligne, avec curriculum vitae et copies de tes bulletins ou de ton certificat de maturité.

Les avantages à la Poste.

Chez nous, tout est fait pour que tu trouves ton équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Retourne les cartes et découvre de super avantages.

Vacances

Du temps pour toi: nous t’offrons 7semaines de vacances. Autant d’occasions de retrouver tes proches et de voyager.

Formation

Chez nous, tu bénéficies d’une formation d’excellence: apprentissage axé sur la pratique, utilisation d’outils modernes et encadrement du début à la fin par des professionnels. Tu effectueras également des missions variées dans différentes unités.

Bootcamp «Jump-in»

Chez nous, chaque apprentissage commence par une aventure. Le camp Jump-in permet aux personnes en formation de s’intégrer. Tu y feras la connaissance des personnes qui débutent leur apprentissage en même temps que toi.

Participation et développement

Tu participes activement à l’organisation de ton quotidien, tu peux intégrer de manière flexible différentes équipes de personnes en formation ou même assumer des tâches de direction, avec une responsabilité partagée.

Conditions d’engagement

Nous prenons soin de toi dès le début: ton contrat garantit des conditions équitables et te permet de te concentrer pleinement sur ta formation.

Mobilité

Nous t’offrons un AG gratuit et un abonnement à prix réduit pour PubliBike et Velospot (CHF10.– par an).

PostMobile et PostFinance

Avec PostMobile, tu surfes sur Internet, envoies des SMS et passes des appels de manière illimitée sur le réseau5G en Suisse, et tu reçois même 2Go de données pour l’UE. PostFinance te propose un compte privé bancaire gratuit et des services pratiques pour faciliter ton quotidien.

Réductions et rabais

Avec nous, tu paies moins cher un grand nombre de marques et de produits. Le tarif des repas aussi est avantageux, notamment dans les restaurants de laPoste et dans d’autres lieux.

Crédit personnel

Nous t’offrons jusqu’à CHF300.– de crédit personnel. Tu peux utiliser ce crédit pour acheter n’importe quel produit du PostShop (y compris les cartes cadeaux) ou des produits des CFF et de Reka.

Agent, agente relation client CFC

Tu es le premier point de contact de la clientèle et tu tires toutes les ficelles, par téléphone, chat ou e-mail. Pour cela, tu utilises ton langage comme ton point fort particulier et tu gagnes chaque jour en assurance et en compétences dans ce domaine.

Du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00

En savoir plus

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