Application Support Specialist – MES & Logistics (Hybrid)

Capgemini; Lausanne; Hybrid; CHF 80.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

5 semaines de vacances

Prime de parrainage

Programme d'actions de l'entreprise

Contribution annuelle à un abonnement

Zusammenfassung

Capgemini Suisse recherche un agent support applicatif pour assurer le support de niveaux 1 et 2 des applications utilisées en production et logistique. Vous analyserez et corrigerez les incidents, et collaborerez avec les équipes L3 pour les escalades et résolutions.

Vous accompagnerez les utilisateurs à travers formations et bonnes pratiques. Le poste nécessite une bonne maîtrise du français et de l'anglais, avec présence requise sur les sites de Fribourg et Locle.

Qualifikationen

• Expérience en support applicatif et gestion d'applications.
• Bonne compréhension des processus de gestion des incidents.
• Capacité à collaborer avec des équipes de support de niveau 3 ou produit.
• Solides capacités d'analyse et résolution de problèmes en environnements opérationnels.
• Bonnes compétences relationnelles et communication avec les interlocuteurs métiers et techniques.
• Maîtrise du français et de l'anglais; présence sur les sites de Fribourg et Locle requise.

Aufgaben

• Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les applications digitales utilisées en production et logistique.
• Analyser, diagnostiquer et reproduire les incidents pour identifier l'origine et mettre en œuvre les actions correctives.
• Qualifier, documenter et escalader les incidents complexes vers le L3 et assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Accompagner les utilisateurs via formations et promotion des bonnes pratiques.
• Recueillir les retours et identifier des opportunités d'amélioration des processus et de l'expérience utilisateur.

Kenntnisse

Support applicatif

Gestion d'applications

Manufacturing digital

Logistique

MES

Environnement industriel

Anglais

Français

Jobbeschreibung

Capgemini Suisse recherche un agent support applicatif pour assurer le support de niveaux 1 et 2 des applications utilisées en production et logistique. Vous analyserez et corrigerez les incidents, et collaborerez avec les équipes L3 pour les escalades et résolutions.

Vous accompagnerez les utilisateurs à travers formations et bonnes pratiques. Le poste nécessite une bonne maîtrise du français et de l'anglais, avec présence requise sur les sites de Fribourg et Locle.