IT Support e‑Banking L2/L3 (H/F)

WIT PARTNERS SA; Genf; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

WIT PARTNERS SA recherche pour son client un IT Officer – Support L2/L3 e-Banking (Web & Mobile) basé à Genève en Suisse. Le poste exige une expertise en résolution d’incidents et en analyse technique sur une architecture multi-niveaux et des plateformes e-Banking.

Vous collaborerez avec les équipes développement, infrastructure et fournisseurs, assurant le support applicatif sur Web et Mobile, avec maîtrise SQL et logs, et une forte orientation service client. Résidence suisse obligatoire.

Qualifikationen

• Expérience solide en support applicatif L2/L3 pour Web et Mobile.
• Bonne connaissance des bases de données relationnelles et SQL (MS SQL Server, Oracle ou équivalent).
• Résidence suisse obligatoire et maîtrise du français et de l'anglais.

Aufgaben

• Assurer le support de niveau 2 et 3 des plateformes e-Banking (Web et Mobile).
• Analyser, dépanner les incidents et les demandes de service.
• Réaliser des analyses techniques et du troubleshooting sur une architecture multi-niveaux.
• Coopérer avec les équipes de développement, d'infrastructure et les fournisseurs pour résoudre les problèmes.
• Participer à la gestion des incidents, des problèmes et des changements.

Kenntnisse

Support applicatif

SQL & bases de données

Web & Mobile

JIRA / ITSM

Résolution d'incidents

Gestion des changements

Monitoring & Logs

Tools

JIRA

ServiceNow

SQL Server / Oracle

Jobbeschreibung

Nous recherchons pour notre client, un(e) IT Officer – Support L2/L3 e-Banking (Web & Mobile) (H/F)

• Assurer le support de niveau 2 et 3 des plateformes e-Banking (Web et Mobile), en garantissant la résolution rapide des incidents et des demandes de service
• Réaliser des analyses techniques approfondies et du troubleshooting sur une architecture complexe multi-niveaux (front-end, middleware, back-end, interfaces)
• Analyser, reproduire et investiguer les problèmes en profondeur via les logs, outils de monitoring et requêtes SQL sur les bases de données sous-jacentes
• Agir comme point d'escalade pour le Service Desk et les équipes de support L1, en fournissant guidance et transfert de connaissances
• Coordonner avec les équipes de développement, d'infrastructure et les fournisseurs pour résoudre les problèmes et implémenter des solutions durables
• Participer à la gestion des problèmes : analyse des causes racines, documentation des erreurs connues, définition de solutions de contournement et permanentes
• Contribuer au change management : analyse d'impact, préparation et validation des changements affectant les plateformes e-Banking
• Superviser la santé et les performances des plateformes e-Banking, identifier de manière proactive les risques et proposer des améliorations
• Expérience solide en support applicatif L2/L3 pour plateformes Web et/ou Mobile, idéalement dans le secteur bancaire ou des services financiers
• Bonne connaissance des bases de données relationnelles et du SQL pour requêtes, analyses et troubleshooting (MS SQL Server, Oracle ou équivalent)
• Familiarité avec les technologies et architectures web (HTTP/HTTPS, REST APIs, reverse proxies, load balancers, certificats)
• Compréhension des écosystèmes d'applications mobiles (applications iOS/Android, notifications push, intégration back-end)
• Expérience avec les outils de gestion d'incidents, problèmes et changements (JIRA, ServiceNow ou outils ITSM équivalents)
• Résidence suisse obligatoire

Compétences techniques

• Outils de monitoring et logging (APM, dashboards, alerting)
• Support applicatif Web & Mobile (iOS/Android)

Compétences personnelles

• Capacités analytiques et résolution de problèmes complexes
• Forte orientation service et client
• Excellentes compétences en communication
• Capacité à travailler sous pression et gérer les priorités

Informations pratiques

Localisation : Genève - Suisse (résidence suisse obligatoire)

Langues : Anglais et français courants (toute langue additionnelle est un atout)

WIT PARTNERS est un cabinet de conseil Suisse, dédié à la gestion du capital humain dans les domaines de l'IT et de la Finance. Nous recherchons des candidats motivés, passionnés et soucieux de la qualité.