Analyste Support Application Logistique

Akkodis; Genf; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Akkodis recherche un Analyste Support Application Logistique pour assurer le support fonctionnel de la solution L.E.S auprès des utilisateurs internes et accompagner les évolutions de l'outil en lien avec les besoins terrain.

Le candidat idéal a une formation d'ingénieur et une expérience minimale de 6 ans en supply chain ou gestion de projets IT, avec une forte orientation service client et une aptitude à coordonner plusieurs interlocuteurs.

Qualifikationen

• Au moins 6 ans d'expérience.
• Formation ingénieur en informatique, génie industriel ou supply chain ou équivalent.
• Expérience en supply chain et/ou en gestion de projets IT, idéalement dans le secteur industriel/logistique.
• Forte orientation service client et goût pour le contact avec les utilisateurs.
• Capacité à analyser, qualifier et reformuler les besoins ou dysfonctionnements de manière claire et structurée.

Aufgaben

• Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs finaux et répondre aux questions relatives à la solution L.E.S.
• Prendre en charge, qualifier et suivre les incidents, en assurant leur coordination avec les équipes concernées jusqu'à leur résolution.
• Assurer une présence régulière sur le terrain afin de comprendre les usages, les besoins et les difficultés rencontrées par les équipes métiers.
• Recueillir, analyser et contribuer à l'arbitrage des demandes d'évolution exprimées par les utilisateurs en vie série.
• Réaliser les tests des nouvelles fonctionnalités et participer à leur validation avant mise en production.
• Rédiger et mettre à jour les supports de formation, puis assurer la formation des équipes métiers sur le terrain.
• Participer à la coordination des actions du pôle Support Application, au suivi des sujets en cours et à l'amélioration continue.

Kenntnisse

Relation client

Gestion d'incidents

Analyse des besoins

Coordination d'équipe

Ausbildung

Ingénieur informatique / génie industriel / supply chain ou équivalent

Jobbeschreibung

Description du poste

Pour notre partenaire, une industrie à Genève, nous recherchons un(e) Analyste Support Application Logistique dont la mission principale consistera à assurer le support fonctionnel de la solution L.E.S (Logistic Execution System) auprès de nos utilisateurs internes, à accompagner les évolutions de l'outil en lien avec les besoins terrain et à coordonner des actions du pôle Support Application.

Vos responsabilités

Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs finaux et répondre aux questions relatives à la solution L.E.S.

Prendre en charge, qualifier et suivre les incidents, en assurant leur coordination avec les équipes concernées jusqu'à leur résolution.

Assurer une présence régulière sur le terrain afin de comprendre les usages, les besoins et les difficultés rencontrées par les équipes métiers.

Recueillir, analyser et contribuer à l'arbitrage des demandes d'évolution exprimées par les utilisateurs en vie série.

Réaliser les tests des nouvelles fonctionnalités et participer à leur validation avant mise en production.

Rédiger et mettre à jour les supports de formation, puis assurer la formation des équipes métiers sur le terrain.

Participer à la coordination des actions du pôle Support Application, au suivi des sujets en cours et à l'amélioration continue.

Profil du candidat

Au moins 6 ans d'expérience.

Formation ingénieur (informatique, génie industriel, supply chain) ou équivalent.

Expérience en supply chain et/ou en gestion de projets IT, idéalement dans le secteur industriel/logistique.

Forte orientation service client, avec un réel goût pour le contact avec les utilisateurs et une appétence pour les solutions informatiques.

Capacité à analyser, qualifier et reformuler les besoins ou dysfonctionnements de manière claire et structurée.

Aisance dans la coordination de différents interlocuteurs : utilisateurs, équipes métiers, support et équipes techniques.

Rigueur, sens des priorités, autonomie et capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément.

Esprit d'équipe, proactivité et orientation solutions.

Informations sur le poste :

Autorisation de travail : Les candidats doivent être titulaires d'un permis de travail suisse valide ou avoir la nationalité Suisse ou d'un pays membre de l'Union européenne.