Lab Application Support Specialist — FR/EN (Neuchâtel)

Stefanini NV; Neuenburg; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

formation et développement

exposition internationale

Zusammenfassung

Stefanini NV recherche un Spécialiste du support applicatif pour rejoindre notre équipe à Neuchâtel, Suisse. Vous assurerez le support local des applications de laboratoire et agirez comme première ligne de support fonctionnel, en liaison avec les fournisseurs.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les problèmes, gérerez les incidents et soutiendrez les mises à jour logicielles et les formations des utilisateurs dans un contexte GxP. Travail sur site dans un environnement international.

Qualifikationen

• Expérience dans le support des applications informatiques de laboratoire.
• Connaissance de Chromeleon CDS, OpenLab CDS, Metrohm Omnis, LIMS, SDMS ou systèmes similaires.
• Solides compétences en dépannage et service client.
• Expérience en environnement réglementé (GxP préférée).
• Maîtrise de l'anglais et du français.

Aufgaben

• Fournir un support de première ligne aux utilisateurs de laboratoire.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes applicatifs.
• Gérer et surveiller les incidents, demandes de service et activités de changement.
• Coordonner avec les fournisseurs d'applications et les équipes centrales de support informatique.
• Soutenir les mises à jour logicielles, déploiements de correctifs et activités de validation.
• Aider les utilisateurs avec la formation, les conseils et la résolution des problèmes.
• Maintenir la documentation de support et les articles de connaissance.
• Escalader les problèmes complexes aux fournisseurs d'applications et aux équipes de support L3.
• Soutenir les initiatives locales de digitalisation des laboratoires.
• Participer aux tests lors des mises à jour et des versions du système.

Kenntnisse

Support applicatif laboratoire

Chromeleon CDS

OpenLab CDS

Metrohm Omnis

LIMS

SDMS

GxP

Anglais

Français

Jobbeschreibung

Stefanini NV recherche un Spécialiste du support applicatif pour rejoindre notre équipe à Neuchâtel, Suisse. Vous assurerez le support local des applications de laboratoire et agirez comme première ligne de support fonctionnel, en liaison avec les fournisseurs.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les problèmes, gérerez les incidents et soutiendrez les mises à jour logicielles et les formations des utilisateurs dans un contexte GxP. Travail sur site dans un environnement international.