Analyste Après-Vente & Réclamations – Orientation Client

Vetrotech Saint-Gobain International AG; Freiburg; Vor Ort; CHF 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Vetrotech Saint-Gobain International AG recherche un Spécialiste Après-Vente & Réclamations pour traiter les réclamations et les sinistres et coordonner les solutions avec les partenaires internes et externes.

Formation technique ou commerciale, expérience client et gestion des réclamations, compréhension des processus qualité/production, et bonnes compétences en allemand et français (l’anglais est un atout).

Qualifikationen

• Formation technique ou commerciale
• Expérience dans le service client, le service commercial interne, la gestion de la qualité ou la gestion des réclamations
• Plusieurs années d’expérience dans le service client ou la gestion des réclamations
• Compréhension des processus de qualité, logistique et production
• Orientation vers le client et le service
• Capacités analytiques et analyse des causes
• Travail autonome, structuré et orienté solutions
• Excellentes compétences en communication et sens de persuasion
• Connaissance des systèmes ERP et CRM ainsi que de MS Office
• Allemand très bon, Français bon; Anglais est un atout

Aufgaben

• Traiter les réclamations et les cas de sinistre de manière autonome
• Coordonner les solutions avec des partenaires internes et externes
• Contribuer à l'amélioration des processus qualité et service client

Kenntnisse

Service client

Gestion des réclamations

Orientation client

Analyse des causes

Autonomie et organisation

Communication efficace

Anglais (atout)

Allemand courant

Français opérationnel

Ausbildung

Formation technique ou commerciale

Tools

ERP

CRM

MS Office

Jobbeschreibung

Vetrotech Saint-Gobain International AG recherche un Spécialiste Après-Vente & Réclamations pour traiter les réclamations et les sinistres et coordonner les solutions avec les partenaires internes et externes.

Formation technique ou commerciale, expérience client et gestion des réclamations, compréhension des processus qualité/production, et bonnes compétences en allemand et français (l’anglais est un atout).