Assistant SAV Multilingue — Réclamations & Suivi Client (Télétravail)

Michael Page; Genf; Hybrid; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Parking sur site

Participation aux transports publics

Télétravail occasionnel

Zusammenfassung

Michael Page recherche pour l’un de ses clients industriels suisses à Genève un(e) spécialiste SAV. Vous assurez le traitement et le suivi des réclamations, des réparations et des garanties après livraison, avec une coordination étroite avec le Service Client et les départements internes.

Maîtrise du français, allemand et anglais exigée, ainsi que la connaissance de SAP et d’un CRM. Vous rédigez des textes techniques pour les clients et contribuez à l’amélioration continue des processus SAV.

Qualifikationen

• Maîtrise du français, allemand et anglais à l’oral et à l’écrit.
• Expérience ≥5 ans en SAV ou support technique dans l’industrie.
• Connaissances des outils CRM (Salesforce) et des suites bureautiques (MS Office).

Aufgaben

• Réceptionner les demandes de réparation et saisir les données dans les systèmes internes.
• Traiter les réclamations par téléphone et e-mail en FR/DE/EN et advisor les clients.
• Rédiger des explications techniques et suivre les retours clients.
• Analyser les dossiers en vérifiant documents et historiques pour un traitement fiable.
• Coopérer avec les équipes SAV techniques et les services internes.
• Établir les documents administratifs liés aux interventions SAV (livraisons, devis).
• Organiser le retour et le suivi des pièces réparées ou remplacées.
• Coordonner expéditions et retours jusqu’à réception par le client.
• Maintenir le CRM et améliorer les processus SAV.
• Gérer les priorités et veiller à la qualité des informations.

Kenntnisse

Français courant

Allemand

Anglais

MS Office

SAP

CRM Salesforce

Tools

SAP

CRM

MS Office

Jobbeschreibung

Michael Page recherche pour l’un de ses clients industriels suisses à Genève un(e) spécialiste SAV. Vous assurez le traitement et le suivi des réclamations, des réparations et des garanties après livraison, avec une coordination étroite avec le Service Client et les départements internes.

Maîtrise du français, allemand et anglais exigée, ainsi que la connaissance de SAP et d’un CRM. Vous rédigez des textes techniques pour les clients et contribuez à l’amélioration continue des processus SAV.