Multilingual After-Sales Specialist (FR/DE/EN)

Michael Page International; Genf; Vor Ort; CHF 80.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Parking sur site

Participation aux transports publics

Télétravail occasionnel

Zusammenfassung

Michael Page international recherche un(e) chargé(e) SAV pour un poste en CDI au sein d’une entreprise industrielle basée à Genève. Vous assurerez le traitement et le suivi des réclamations, garanties et réparations, en coordination avec le Service Client, les départements internes et les équipes SAV techniques.

Vous analysez les demandes, préparez les documents administratifs, rédigez des explications techniques et assurez la traçabilité via le CRM.

Qualifikationen

• Vous maîtrisez le français, l’allemand et l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Bonne compréhension des produits manufacturés et des processus réclamations, réparations et garanties.
• Maîtrise des outils informatiques (MS Office, SAP ou CRM) et sens du service.

Aufgaben

• Réceptionner les articles en SAV et les saisir dans les systèmes internes.
• Traiter les demandes SAV par téléphone et e-mail en FR/DE/EN et conseiller les clients.
• Rédiger des textes techniques destinés aux clients en FR/DE/EN.
• Analyser les demandes en vérifiant documents et historiques pour un traitement fiable.
• Coordonner les informations avec les équipes SAV, Qualité et Production.
• Établir les documents administratifs (bulletins de livraison, factures, devis).
• Organiser le retour des produits défectueux et suivre le remplacement ou remboursement.
• Maintenir et enrichir les données CRM et contribuer à l’amélioration continue des processus SAV.

Kenntnisse

Français courant

Allemand professionnel

Anglais courant

Tools

SAP

CRM (Salesforce)

MS Office

Jobbeschreibung

Michael Page international recherche un(e) chargé(e) SAV pour un poste en CDI au sein d’une entreprise industrielle basée à Genève. Vous assurerez le traitement et le suivi des réclamations, garanties et réparations, en coordination avec le Service Client, les départements internes et les équipes SAV techniques.

Vous analysez les demandes, préparez les documents administratifs, rédigez des explications techniques et assurez la traçabilité via le CRM.