Senior BA - Contact Center & AI (Remote)

Wavestone

Zürich

Hybrid

CHF 110,000 - 170,000

Full time

3 days ago

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Job summary

Wavestone sucht in Zürich einen Senior Business Analyst (m/w/d) für ein langfristiges Projekt im Bereich Contact Center & KI. Die Position umfasst 100% Auslastung, Start 01.01.2027, Dauer 12 Monate mit Verlängerung, Einsatzort Zürich, Remote innerhalb der Schweiz möglich.

Sie erheben, analysieren und dokumentieren Anforderungen, identifizieren KI-Anwendungsfälle und arbeiten als Bindeglied zwischen Business und IT in einem agilen Team. Deutsch und Englisch sind erforderlich.

Qualifications

5-8 Jahre Berufserfahrung als Business Engineer oder Business Analyst in komplexen IT-Projekten.
Erfahrung in Contact-Center-Projekten, insbesondere Routing, IVR und digitalen Kanälen.
Praktische Erfahrung im Erheben und Formulieren von KI-Anforderungen für mindestens einen umgesetzten Anwendungsfall.
Nachweisbare Erfahrung in agilen Teams (Scrum/Kanban) und Vermittlung zwischen Business und IT.

Responsibilities

Anforderungen für Überführung der Contact-Center-Prozesse auf eine Cloud-Plattform erheben, analysieren und dokumentieren.
Neue KI-Anwendungsfälle identifizieren, bewerten und spezifizieren; KPI, Daten- und Betriebsanforderungen definieren.
Features, User Stories und Akzeptanzkriterien erstellen, Priorisieren, Workshops moderieren.
Tests und Abnahmen begleiten; KI-Qualität anhand definierter Testfälle evaluieren.