Agent Réservations & Télécom — Services VIP Luxe Genève

Four Seasons; Genf; Vor Ort; CHF 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Four Seasons Genève recherche un Agent de Réservations & Télécommunications pour assurer les opérations quotidiennes du service et offrir une expérience client irréprochable. Maîtrise du français et de l'anglais exigée, connaissance d'une autre langue appréciée.

Vous appliquerez les procédures de réservation, gérerez les échanges avec le département Ventes & Marketing et veillerez à la gestion des groupes, des tarifs et des disponibilités.

Qualifikationen

• Maîtrise de la langue française et anglaise, lue, écrite et parlée.
• Connaissance d'une autre langue étrangère est un atout.
• Connaissance et pratique de l'outil informatique.

Aufgaben

• Assumer les responsabilités dans l'application des normes et procédures du service des réservations, et organiser les opérations journalières.
• Maintenir les standards de la réservation.
• Travailler rapidement dans une atmosphère oppressée et savoir gérer le stress.
• Manifester un haut niveau d'intégrité et de professionnalisme dans les relations avec les clients et le personnel.
• Maîtriser les recommandations établies concernant les tarifs et disponibilités de chambres.
• Travailler en collaboration avec le Département Ventes & Marketing pour la gestion des groupes, la mise à jour des dossiers, la recherche des dates fermées.
• Contrôler les réservations de suite en collaboration avec la réception et assurer une attention spéciale aux tops clients sociétés, VIP et clients réguliers.
• Contrôler les no-shows en collaboration avec la réception.
• Vérifier que toutes les confirmations de réservation sont imprimées et envoyées.
• Gérer les annulations, les no-shows et les sources des réservations.
• Gérer les plaintes des clients tout en maintenant informé le Responsable de tout problème et action entreprise.
• Maintenir de bonnes relations de travail dans l'équipe afin de maximiser la productivité et l'efficacité.
• Réagir correctement en cas de situation d'urgence et de sécurité.
• Remplir toute mission donnée par son Manager.
• Tous autres devoirs comme assigné.
• Appliquer et maîtriser les standards de qualité liés à votre fonction.

Kenntnisse

French language

English language

Telephone etiquette

Tools

Outils informatiques

Jobbeschreibung

Four Seasons Genève recherche un Agent de Réservations & Télécommunications pour assurer les opérations quotidiennes du service et offrir une expérience client irréprochable. Maîtrise du français et de l'anglais exigée, connaissance d'une autre langue appréciée.

Vous appliquerez les procédures de réservation, gérerez les échanges avec le département Ventes & Marketing et veillerez à la gestion des groupes, des tarifs et des disponibilités.