After Sales Technical Customer Support

Gi Group; Ticino; On-site; CHF 75,000 - 95,000; Full time

Job summary

Gi Group è alla ricerca di un/una After Sales Technical Customer Support per un'azienda internazionale attiva nello sviluppo e produzione di soluzioni per protezione e continuità dell'alimentazione. Sarai parte del team After Sales fornendo supporto tecnico remoto e onsite, gestendo richieste post-vendita e garantendo risoluzione tempestiva.

La posizione richiede formazione tecnica in ambito elettrico/elettronico, esperienza in elettronica di potenza e ottima conoscenza dell'inglese (B2).

Qualifications

• Formazione tecnica in ambito elettrico/elettronico.
• Esperienza in elettronica di potenza, UPS o inverter obbligatoria.
• Buona conoscenza di strumenti di misura: multimetro e oscilloscopio.
• Inglese livello B2 o superiore.
• Tedesco preferenziale.
• Capacità di lettura di schemi elettrici e documentazione tecnica.

Responsibilities

• Fornire supporto tecnico remoto/on site e troubleshooting.
• Analizzare e risolvere problematiche legate a sistemi elettronici ed elettrotecnici.
• Collaborare con Engineering e R&D per segnalazioni complesse.
• Gestire ordini e richieste di ricambi in garanzia.
• Supportare i clienti nell’uso e nella manutenzione dei prodotti.
• Monitorare e documentare le attività di assistenza tecnica.
• Individuare problematiche ricorrenti e proporre azioni di miglioramento.
• Garantire elevati standard di soddisfazione del cliente.

Skills

Electronic power

Troubleshooting

Customer support

English B2+

German preferred

Reading schematics

Education

Technical training in electrical/electronic

Tools

Multimeter

Oscilloscope

Job description

Per conto di una solida realtà internazionale attiva nello sviluppo e nella produzione di soluzioni tecnologiche per la protezione e la continuità dell'alimentazione elettrica, siamo alla ricerca di un/una:

After Sales Technical Customer Support

La risorsa entrerà a far parte del team After Sales e avrà il compito di fornire supporto tecnico ai clienti, garantendo un servizio efficace e tempestivo nella gestione delle richieste post-vendita.

Principali responsabilità

• Fornire supporto tecnico remoto/on site e attività di troubleshooting
• Analizzare e risolvere problematiche tecniche relative a sistemi elettronici ed elettrotecnici
• Collaborare con i reparti Engineering e R&D per la gestione delle segnalazioni complesse
• Gestire ordini e richieste di ricambi in garanzia
• Supportare i clienti nell'utilizzo e nella manutenzione dei prodotti
• Monitorare e documentare le attività di assistenza tecnica
• Individuare problematiche ricorrenti e proporre azioni di miglioramento
• Garantire elevati standard di soddisfazione del cliente

Requisiti

• Formazione tecnica in ambito elettrico, elettronico o affine
• Esperienza nel settore dell'elettronica di potenza, UPS, inverter o sistemi equivalenti (requisito obbligatorio)
• Pregressa esperienza in attività di assistenza tecnica o customer support tecnico
• Buona dimestichezza con strumenti di misura quali multimetro e oscilloscopio
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore)
• La conoscenza della lingua tedesca costituirà titolo preferenziale
• Capacità di lettura di schemi elettrici e documentazione tecnica

Completano il profilo

• Forte orientamento al cliente
• Eccellenti capacità di problem solving
• Capacità di lavorare in autonomia e di gestire le priorità
• Ottime doti relazionali e comunicative
• Attitudine al lavoro di squadra e al miglioramento continuo

L'azienda offre

Inserimento a tempo indeterminato

Ambiente internazionale e tecnologicamente avanzato

Elevata autonomia operativa

Percorso di crescita professionale

Contesto dinamico e in forte sviluppo

Sede

Lugano Nord

Impiego

100%