After Sales Technical Customer Support

Gi Group SpA; Ticino; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Tempo indeterminato

Ambiente internazionale

Alta autonomia operativa

Percorso di crescita professionale

Contesto dinamico

Job summary

Gi Group (Portugal) cerca un/una After Sales Technical Customer Support per fornire assistenza tecnica ai clienti in ambito elettronico, con focus su sistemi UPS e inverter.

La sede è Lugano Nord, Switzerland, con lavoro a tempo pieno e contesto internazionale. Si richiede formazione tecnica in elettronica e buona conoscenza dell’inglese (B2); la conoscenza del tedesco è preferenziale.

Qualifications

• Formazione tecnica in ambito elettrico o elettronico.
• Esperienza obbligatoria in elettronica di potenza, UPS, inverter o sistemi equivalenti.
• Precedente esperienza in assistenza tecnica o customer support tecnico.
• Buona lettura di schemi elettrici e documentazione tecnica.

Responsibilities

• Fornire supporto tecnico remoto/on site e attività di troubleshooting.
• Analizzare e risolvere problematiche su sistemi elettronici ed elettrotecnici.
• Collaborare con Engineering e R&D per gestire segnalazioni complesse.
• Gestire ordini e ricambi in garanzia.
• Supportare i clienti nell’uso e manutenzione dei prodotti.
• Monitorare e documentare le attività di assistenza tecnica.
• Individuare problemi ricorrenti e proporre miglioramenti.
• Garantire elevati standard di soddisfazione del cliente.

Skills

Elettronica di potenza

Assistenza tecnica

Strumenti di misura

Inglese B2

Tedesco (preferenziale)

Education

Formazione tecnica elettrica

Tools

Multimetro

Oscilloscopio

Job description

Per conto di una solida realtà internazionale attiva nello sviluppo e nella produzione di soluzioni tecnologiche per la protezione e la continuità dell'alimentazione elettrica, siamo alla ricerca di un/una:

After Sales Technical Customer Support

La risorsa entrerà a far parte del team After Sales e avrà il compito di fornire supporto tecnico ai clienti, garantendo un servizio efficace e tempestivo nella gestione delle richieste post-vendita.

Principali responsabilità

• Fornire supporto tecnico remoto/on site e attività di troubleshooting
• Analizzare e risolvere problematiche tecniche relative a sistemi elettronici ed elettrotecnici
• Collaborare con i reparti Engineering e R&D per la gestione delle segnalazioni complesse
• Gestire ordini e richieste di ricambi in garanzia
• Supportare i clienti nell'utilizzo e nella manutenzione dei prodotti
• Monitorare e documentare le attività di assistenza tecnica
• Individuare problematiche ricorrenti e proporre azioni di miglioramento
• Garantire elevati standard di soddisfazione del cliente

Requisiti

• Formazione tecnica in ambito elettrico, elettronico o affine
• Esperienza nel settore dell'elettronica di potenza, UPS, inverter o sistemi equivalenti (requisito obbligatorio)
• Pregressa esperienza in attività di assistenza tecnica o customer support tecnico
• Buona dimestichezza con strumenti di misura quali multimetro e oscilloscopio
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore)
• La conoscenza della lingua tedesca costituirà titolo preferenziale
• Capacità di lettura di schemi elettrici e documentazione tecnica

Completano il profilo

• Forte orientamento al cliente
• Eccellenti capacità di problem solving
• Capacità di lavorare in autonomia e di gestire le priorità
• Ottime doti relazionali e comunicative
• Attitudine al lavoro di squadra e al miglioramento continuo

L'azienda offre

• Inserimento a tempo indeterminato
• Ambiente internazionale e tecnologicamente avanzato
• Elevata autonomia operativa
• Percorso di crescita professionale
• Contesto dinamico e in forte sviluppo

Sede

Lugano Nord

Impiego

100%