Abacus Support Specialist (80–100%) – St. Gallen

Axept; Sankt Gallen; Remote; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Krankentaggeld- und Unfallversicherung

Job summary

Axept sucht einen Abacus Berater (Support) in St. Gallen, der 80–100% arbeitet und Anfragen der Kunden im 1st/2nd Level Support kompetent bearbeitet. Sie arbeiten eigenverantwortlich, analysieren, dokumentieren und unterstützen beim Know-how-Transfer im Team.

Eine kaufmännische oder technische Ausbildung wird erwartet. Offene Kommunikation, Zuverlässigkeit und Kundenorientierung sind essenziell, ebenso Interesse an moderner Business Software.

Qualifications

• Umfassendes Verständnis von 1st/2nd Level Support und SLA-Konformität.
• Eigenverantwortliche Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen.
• Qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an 3rd Level Support.
• Teamorientierung und Bereitschaft zum Know-how-Transfer im Support.

Responsibilities

• Entgegennahme telefonischer Anwenderfragen rund um Abacus unserer Kunden.
• Lösung von Großteil der Anfragen direkt im First-/Second-Level-Support.
• Dokumentation der Anfragen und Lösungen für Nachverfolgung.
• Weiterleitung komplexer Fälle an das zuständige Team.
• Unterstützung anderer Teams und Sharing von Know-how im Team.

Skills

1st Level Support

2nd Level Support

Kundenbetreuung

Ticketing

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Wirtschaftswissenschaftliches Studium (abgeschlossen oder in Ausbildung)

Tools

Ticketing-System

Job description

Axept sucht einen Abacus Berater (Support) in St. Gallen, der 80–100% arbeitet und Anfragen der Kunden im 1st/2nd Level Support kompetent bearbeitet. Sie arbeiten eigenverantwortlich, analysieren, dokumentieren und unterstützen beim Know-how-Transfer im Team.

Eine kaufmännische oder technische Ausbildung wird erwartet. Offene Kommunikation, Zuverlässigkeit und Kundenorientierung sind essenziell, ebenso Interesse an moderner Business Software.