Abacus ERP Support Specialist (1st/2nd Level) – Zürich

Axept

Zürich

Hybrid

CHF 90,000 - 120,000

Part time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Krankentaggeldversicherung

Unfallversicherung

Guter Lohn & Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

Axept sucht in Zürich einen Abacus Berater (Support) 80–100% zur telefonischen Betreuung unserer Kundinnen und Kunden. Sie lösen Anfragen möglichst eigenständig und wirken beim Know-how-Transfer im Team mit. Berufserfahrung in Abacus oder ERP-Systemen ist von Vorteil.

Sie arbeiten vor Ort in einem professionellen Umfeld, übernehmen Verantwortung und profitieren von einer strukturierten Einarbeitung sowie Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifications

1st/2nd Level Support im SLA-konformen Rahmen bearbeiten.
Eigenverantwortliche Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen.
Übergabe komplexer Fälle an 3rd Level Teams bei Bedarf.

Responsibilities

Sicherstellung des 1st und 2nd Level Supports gemäß SLA.
Eigenständige Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen.
Übergabe komplexer Fälle an zuständige Teams für 3rd Level Support.
Bearbeitung und Nachverfolgung offener Tickets; nachhaltige Lösungen sichern.
Technische Unterstützung anderer Teams; Know-how-Transfer fördern.
Teamkoordination, exzellenter Service im Supportteam.

Skills

Kundenbetreuung

Teamarbeit

Kommunikation

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

Abacus ERP

Job description

Sie arbeiten vor Ort in einem professionellen Umfeld, übernehmen Verantwortung und profitieren von einer strukturierten Einarbeitung sowie Entwicklungsmöglichkeiten.

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