ERP Support-Berater (Abacus) – 1st/2nd Level

Axept Business Software AG; Sankt Gallen; On-site; CHF 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktiver Lohn

Sozialleistungen inkl. Krankentaggeld/

Unfallversicherung

ÖV-Beiträge

Gratis Parkplätze

Mobile-Abo

AXvital-Programm

Job summary

Axept Business Software AG sucht eine engagierte Unterstützung im Supportteam, die Anfragen rund um Abacus telefonisch entgegen nimmt und möglichst selbst löst. Eine umfassende Einarbeitung sorgt für schnelles Fachwissen.

Sie arbeiten an 1st/2nd Level-Tickets, analysieren, dokumentieren und leiten komplexe Fälle an die 3rd Level-Teams weiter. Teamorientierung, Zuverlässigkeit und Kundenfokus sind dabei zentral.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Strukturierte Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein
• Klare Kommunikation und respektvoller Umgang
• Teamorientierung und Kundenfokus
• Interesse an moderner Business-Software, idealerweise Abacus oder ERP-Kenntnisse

Responsibilities

• 1st und 2nd Level Support gemäß SLA
• Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen
• Übergabe komplexer Fälle an 3rd Level
• Bearbeitung und Nachverfolgung offener Tickets und Lösungen
• Know-how-Transfer im Supportteam und kontinuierliche Verbesserung

Skills

Kundenbetreuung

Teamfähigkeit

Kommunikation

Fehlerdiagnose

ERP-Kenntnisse

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung; ggf. wirtschaftliches Studium

Tools

Abacus

ERP-Systeme

Job description

Axept Business Software AG sucht eine engagierte Unterstützung im Supportteam, die Anfragen rund um Abacus telefonisch entgegen nimmt und möglichst selbst löst. Eine umfassende Einarbeitung sorgt für schnelles Fachwissen.

Sie arbeiten an 1st/2nd Level-Tickets, analysieren, dokumentieren und leiten komplexe Fälle an die 3rd Level-Teams weiter. Teamorientierung, Zuverlässigkeit und Kundenfokus sind dabei zentral.