Abacus Berater (Support) in St. Gallen (a)

Axept Business Software AG; Sankt Gallen; On-site; CHF 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Axept Business Software AG sucht Verstärkung im Supportteam für telefonische Entgegennahme von Anwenderfragen rund um Abacus. Ziel ist eigenständige Lösung der Anfragen mit strukturierter Einarbeitung.

Vorteil ist Berufserfahrung im Finanz- oder Rechnungswesen bzw. Payroll. Wir suchen engagierte Teamplayer, die Verantwortung übernehmen und Lösungen gemeinsam mit Kund:innen finden.

Qualifications

• Abgeschlossen kaufmännische oder technische Ausbildung – idealerweise ergänzt durch wirtschaftlich orientiertes Studium.
• Strukturiertes Arbeiten, Verantwortungsbewusstsein auch in anspruchsvollen Situationen.
• Klare Kommunikation, Entscheidungsfähigkeit, respektvolles Miteinander.
• Teamorientierung, Engagement und lösungsorientierte Zusammenarbeit mit Kund:innen.
• Interesse an modernen Business-Software-Lösungen und Freude an digitalen Tools; Erfahrung mit Abacus oder ERP-Systemen ist Plus.

Responsibilities

• 1st und 2nd Level Support gemäss SLA telefonisch übernehmen.
• Eigenständige Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen.
• Komplexe Fälle an 3rd Level-Teams übergeben.
• Tickets bearbeiten, nachverfolgen und nachhaltige Lösungen sicherstellen.
• Technische Unterstützung anderer Teams sowie Know-how-Transfer im Support.
• Koordinierter Know-how-Transfer im Team, um exzellenten Service zu gewährleisten.

Skills

Kundensupport

Analytisches Denken

Dokumentation

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Abacus/ERP-Systeme

Education

Kaufmännische Ausbildung

Technische Ausbildung

Wirtschaftsstudium (abgeschlossen oder in Ausbildung)

Tools

Abacus ERP

Job description

Antritt: per sofort oder nach Vereinbarung

Brennst du für exzellente und lösungsorientierte Kundenbetreuung? Liegt dir ein professionelles Auftreten und qualifizierte Unterstützung unserer Kunden genauso am Herzen wie uns? Dann bring dein Engagement und deine Kompetenz in unser Supportteam ein!

In dieser spannende Rolle nimmst du telefonisch die vielseitigen und komplexen Anwenderfragen rund um Abacus unserer Kunden entgegen. Ziel ist es, dass du den Grosteil der Anfragen auch gleich selber lösen kannst. Dies benötigt ein umfassendes Fachwissen, welches wir dir im Rahmen einer strukturierten Einarbeitung aneignen! Von Vorteil ist es, wenn du bereits Berufserfahrung im Bereich Finanz- oder Rechnungswesen sammeln konntest oder aber auch im Payroll-Bereich.

• Sicherstellung des 1st und 2nd Level Supports unter Einhaltung der vereinbarten Reaktionszeiten gemäss SLA
• Eigenverantwortliche Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen
• Qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an die zuständigen Teams für den 3rd Level Support
• Bearbeitung und Nachverfolgung offener Tickets und Sicherstellung nachhaltiger Lösungen
• Technische Unterstützung anderer Teams sowie aktiver Know-how-Transfer im Supportteam
• Aktiver Know-how-Transfer innerhalb des Supportteams, um gemeinsam einen exzellenten Service sicherzustellen
• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung – idealerweise ergänzt durch ein wirtschaftlich ausgerichtetes Studium (abgeschlossen oder in Ausbildung).
• Du arbeitest strukturiert, übernimmst gerne Verantwortung und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Du kommunizierst klar, stehst zu deinen Entscheidungen und setzt dich für ein respektvolles, faires und transparentes Miteinander ein.
• Du bist teamorientiert, engagiert und suchst gemeinsam mit Kolleg:innen und Kund:innen nach nachhaltigen Lösungen.
• Kundenorientierung, Wertschätzung und Verlässlichkeit sind für dich selbstverständlich.
• Du hast Interesse an modernen Business Software-Lösungen und Freude an digitalen Tools – Erfahrung mit Abacus oder anderen ERP-Systemen ist ein Plus.
• Du möchtest dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und bringt Offenheit für Veränderungen mit.

Und das (a) im Stellentitel? Es ist unser Statement für Vielfalt. Wir stehen auf durchmischte Teams. Alter, Herkunft, Hautfarbe oder Geschlecht sind uns egal. Bei uns sind (a)lle willkommen, die uns mit ihrem Talent weiterbringen.