Abacus Berater (Support) 80% - 100 % (a) mit Fokus Finanzen/Lohn

Axept Business Software AG; Sankt Gallen; On-site; CHF 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Axept Business Software AG sucht Abacus Berater (Support) 80–100% mit Fokus Finanzen/Lohn in Zürich oder St. Gallen. Du betreust Anfragen telefonisch, löst sie meist sofort und arbeitest dich in ein umfassendes Fachwissen ein.

Idealerweise bringst du Erfahrung im Finanz- oder Rechnungswesen oder Payroll mit. Dein Arbeitsalltag umfasst 1st/2nd Level Support, eigenverantwortliche Bearbeitung, qualifizierte Übergabe an 3rd Level, Ticket-Nachverfolgung und technischen Support anderer Teams.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.

Responsibilities

• Sicherstellung des 1st und 2nd Level Supports unter Einhaltung der SLA.
• Eigenverantwortliche Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen.
• Qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an die zuständigen Teams für den 3rd Level Support.
• Bearbeitung und Nachverfolgung offener Tickets und Sicherstellung nachhaltiger Lösungen.
• Technische Unterstützung anderer Teams sowie Know-how-Transfer im Supportteam.
• Aktiver Know-how-Transfer innerhalb des Supports.

Education

Kaufmännische Ausbildung

Technische Ausbildung

Job description

Abacus Berater (Support) 80% - 100 % (a) mit Fokus Finanzen/Lohn

Brennst du für exzellente und lösungsorientierte Kundenbetreuung? Liegt dir ein professionelles Auftreten und qualifizierte Unterstützung unserer Kunden genauso am Herzen wie uns? Dann bring dein Engagement und deine Kompetenz in unser Supportteam ein!

In dieser spannende Rolle nimmst du telefonisch die vielseitigen und komplexen Anwenderfragen rund um Abacus unserer Kunden entgegen. Ziel ist es, dass du den Grossteil der Anfragen auch gleich selber lösen kannst. Dies benötigt ein umfassendes Fachwissen, welches wir dir im Rahmen einer strukturierten Einarbeitung aneignen! Von Vorteil ist es, wenn du bereits Berufserfahrung im Bereich Finanz- oder Rechnungswesen sammeln konntest oder aber auch im Payroll-Bereich.

Dein zukünftiger Arbeitsort ist entweder an unserem Standort in Zürich oder in St. Gallen.

Das macht deinen Alltag spannend:

• Sicherstellung des 1st und 2nd Level Supports unter Einhaltung der vereinbarten Reaktionszeiten gemäß SLA
• Eigenverantwortliche Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen
• Qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an die zuständigen Teams für den 3rd Level Support
• Bearbeitung und Nachverfolgung offener Tickets und Sicherstellung nachhaltiger Lösungen
• Technische Unterstützung anderer Teams sowie aktiver Know-how-Transfer im Supportteam
• Aktiver Know-how-Transfer innerhalb des Supportteams, um gemeinsam einen exzellenten Service sicherzustellen

Das bringst du mit:

• Du überfästige eine abgeschlossene kaufmänische oder technische Ausbildun