Jobs at EA in Canada

Plaque tournante pour le transport, les liaisons et l’innovation, Edmonton Airports (EA) est une société autofinancée sans but lucratif qui favorise la prospérité économique de la région métropolitaine d’Edmonton et d’ailleurs. L’Aéroport international d’Edmonton (YEG) est le cinquième aéroport du Canada en ce qui concerne le trafic de passagers·ères et le plus grand aéroport canadien en matière de superficie. Avant la pandémie, il générait une production économique de plus de 3,2 milliards de dollars et appuyait plus de 26 000 emplois. Qu’il s’agisse d’initiatives de durabilité comme le Campus de durabilité de la Cité de l’aéroport, d’être le premier aéroport au monde à signer The Climate Pledge et d’être le premier aéroport au Canada à commencer des activités régulières de livraison par drone, YEG est un leader mondial dans l’industrie de l’aviation. YEG aborde l’équité, la diversité et l’inclusion en créant « un aéroport pour tout le monde ».

Edmonton Airports emploie de 250 à 300 employé·e·et offre des possibilités stimulantes et enrichissantes qui permettent aux membres du personnel de s’épanouir dans ce qu’ils font. La culture de travail est reconnue pour être ouverte, collaborative et inclusive. Tout en reconnaissant que l’on accomplit un excellent travail quand les gens aiment ce qu’ils font, on s’efforce de toujours y célébrer tous les succès et toutes les étapes importantes. Comme ardent partisan du pouvoir de la fixation d’objectifs professionnels et en encourageant sans cesse les employé·e·s à le faire régulièrement, YEG apprécie les commentaires des employé·e·s sur la façon dont elles et ils peuvent appuyer et améliorer les partenariats qui existent au sein de l’équipe de l’entreprise. YEG apprécie les occasions de créer de la diversité au sein de son équipe, notamment en termes d’origines, d’expériences, de perspectives et de façons de travailler ensemble. À la recherche de personnes positives et enthousiastes qui n’ont pas peur de relever des défis, YEG vise à créer une communauté de gens uniques pour permettre l’élargissement des idées et des perspectives ainsi que la prise de meilleures décisions commerciales. Une des valeurs fondamentales de YEG est d’« investir dans nos talents » et l’organisme considère le développement professionnel, la formation spécialisée et l’évolution de la carrière comme des priorités absolues afin d’élargir l’éventail des compétences de son personnel et de continuer à évoluer au gré des nouvelles technologies et idées.

Gestionnaire, Expérience des passagères et des passagers

1 poste permanent à temps plein

Ce rôle est-il fait pour vous?

La personne gestionnaire de l’expérience des passagères et des passagers est chargée de superviser et de diriger plusieurs programmes et initiatives tout au long du voyage des passagères et des passagers, afin de garantir une expérience fluide et agréable de l’arrivée au départ. Elle collabore étroitement avec toutes les parties prenantes clés de la communauté aéroportuaire, y compris les activités d’exploitation, le service à la clientèle et les prestataires de services contractuels, afin d’améliorer l’expérience des passagères et des passagers. La personne gestionnaire sera partie intégrante du soutien aux activations dans l’aérogare et offrira une rétroaction sur les projets en cours dans une perspective centrée sur les passagères et les passagers.

Déroulement d’une journée

Vous vous demandez peut-être à quoi vous pouvez vous attendre au cours d’une journée de travail typique. Chaque jour apportera de nouvelles occasions, et vous devrez vous concentrer sur des responsabilités clés, comme:

• Direction des initiatives relatives à l’expérience des passagères et des passagers: Diriger divers projets qui visent à améliorer l’efficacité, la facilité et l’accessibilité du voyage des passagères et des passagers en menant l’équipe chargée de l’expérience des passagères et passagers.
• Collaboration avec les parties prenantes: Travailler en étroite collaboration avec les activités aéroportuaires, les prestataires de services et les autres équipes concernées afin d’assurer une communication et un alignement sans heurt entre tous les points de contact avec les passagères et les passagers.
• Activations dans l’aérogare: Superviser les activations et les programmes spéciaux dans l’aérogare afin d’améliorer l’expérience des passagères et des passagers, en veillant à ce qu’ils soient conformes aux objectifs commerciaux et opérationnels globaux.
• Rétroaction et commentaires des passagères et des passagers: Recueillir et analyser les commentaires des passagères et des passagers afin d’obtenir des renseignements exploitables qui permettront d’élaborer de futurs projets et d’améliorer l’expérience de service.
• Gestion des programmes de service à la clientèle: Assurer la mise en œuvre réussie et le bon fonctionnement des programmes de service à la clientèle qui ont un impact direct sur l’expérience des passagères et des passagers, en répondant à toutes les préoccupations et en déterminant les domaines à améliorer.
• Gestion des services contractuels: Superviser les services contractuels à l’aérogare afin de garantir une prestation de services de haute qualité, le respect des contrats et l’harmonisation aux objectifs de l’organisme en matière d’expérience des passagères et des passagers.
• Budgétisation/prévisions budgétaires: Créer et gérer le budget pour les différentes composantes du projet, en veillant à ce que tous les coûts soient pris en compte et correspondent aux objectifs du projet. Prévoir les besoins financiers futurs en fonction des tendances actuelles du projet, des données antérieures et des changements anticipés. Cela peut impliquer d’ajuster les prévisions au fur et à mesure de l’avancement du projet.

Objectifs d’entreprise

• S’harmoniser à l’objectif de YEG, qui est de stimuler la prospérité au sein de notre communauté par le biais du programme MONYEG.
• Mettre en œuvre des stratégies pour soutenir les mesures et les programmes de satisfaction des passagères et des passagers en élaborant des plans d’action relatifs à la rétroaction et aux commentaires de la clientèle.
• Défendre la création d’une culture d’inclusion et la volonté d’établir des partenariats avec toutes les unités opérationnelles au sein de la communauté aéroportuaire.

Exigences minimales

• Avoir une formation postsecondaire avec une concentration en affaires, un diplôme en commerce ou encore une expérience connexe.
• Avoir une expérience avérée dans le domaine du service à la clientèle, de l’accueil ou de l’exploitation dans un aéroport ou un environnement similaire.
• Posséder de solides compétences en communication et être en mesure de travailler collaborativement avec plusieurs parties prenantes.
• Être capable de réfléchir de manière stratégique et de fournir une rétroaction en tenant compte du point de vue des passagères et des passagers.
• Être capable de gérer l’horaire des ressources humaines dans un environnement de planification multiple et de fournir des plans de perfectionnement pour les membres de l’équipe.
• Être capable d’élaborer des feuilles de calcul complexes, des documents de présentation, des plans et du matériel promotionnel.
• Être en mesure d’influencer le comportement du groupe.
• Posséder, comme atout, la capacité de défendre et de diriger des initiatives en matière de sensibilisation à l’accessibilité.
• Avoir une expérience en matière de leadership, de gestion de la performance d’équipe et de coaching et être capable de créer un environnement à la fois collaboratif et constructif.
• Être en mesure d’obtenir et de conserver une habilitation de sécurité aéroportuaire appropriée et une vérification acceptable du casier judiciaire.

LIEN HIÉRARCHIQUE IMMÉDIAT: Directrice ou directeur de l’accueil

SALAIRE: En fonction de l’expérience

DATE D’AFFICHAGE: 24 mars 2025 (à l’interne et à l’externe)

DATE DE CLÔTURE: 2 avril 2025 (à l’interne et à l’externe) ou jusqu’à ce que l’on trouve la personne appropriée.