Users Phone Support Technician II

CIE_101 Beneva Inc.; Quebec; Hybrid; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Pension plan

Group insurance for you and yourFamily

Flexible schedule

Vacation time

Job summary

Beneva recherche un Technicien(ne) soutien téléphonique de niveau II pour un contrat temporaire de 6 mois, chargé de répondre aux appels des utilisateurs et de proposer des solutions adaptées. Vous assurez le support matériel, logiciel et réseau, avec une capacité à prioriser et à escalader selon les enjeux.

Le poste exige une excellente maîtrise du français et de l’anglais, et une expérience en centre d’appels. Travail hybride possible, avec des opportunités de formation et de développement.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales ou l’équivalent.
• Deux années minimum d’expérience pertinente en soutien informatique téléphonique dans un centre d’appels.
• Maîtrise avancée du français à l’oral et à l’écrit; maîtrise avancée de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Répondre aux appels des utilisateurs et assurer le support de premier niveau.
• Traiter les incidents et les demandes de service liés au matériel, aux logiciels et au réseau.
• Effectuer le dépannage et orienter les demandes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
• Réaliser le suivi des requêtes et documenter les informations dans l’outil de gestion des requêtes.

Skills

Français avancé

Anglais avancé

Education

Diplôme d’études collégiales ou équivalent

Tools

SCCM

LogMeIn

Job description

Official Internal Job Title: Users Phone Support Technician II

Status: Temporary (Durée déterminée)

Job Description

Le poste est temporaire d'une durée de 6 mois. Pourquoi ce poste est important : En tant que technicien(-ne) soutien téléphonique tu assures la réponse aux appels de première ligne aux utilisateurs et leur offre des solutions. Par ton sens du service client tu les aides à utiliser les fonctionnalités des équipements informatiques. Tu prends en charge les incidents et les demandes de service

Ta contribution à l'équipe Assurer la prise d’appels pour le service aux utilisateurs et répondre aux demandes des utilisateurs concernant le matériel, les logiciels, les réseaux, l’information au sujet des systèmes, et l’installation du matériel et des diverses composantes des postes de travail Traiter les incidents/requêtes de service de complexité moyenne, plus particulièrement : aide à la configuration pour les outils bureautique, support des applications, support de la mobilité et des bureaux virtuels, support des systèmes de téléphonies IP, support du réseau, diagnostic des problèmes matériels,... Être en mesure de supporter et différencier la clientèle diversifiée (agents AFF, CSC, courtiers, agent de bureau, etc.) Surveiller le progrès des requêtes ouvertes afin de d’effectuer un suivi adéquat auprès des utilisateurs concernés Effectuer le suivi avec les autres parties prenantes du processus selon le cas Saisir les informations requises au bon fonctionnement du Centre de services dans l’outil de gestion des requêtes Escalader les cas complexes ou certaines problématiques spécifiques aux secteurs appropriés avec les informations requises (diagnostic) Recommander des améliorations aux systèmes et ou aux méthodes de travail Effectuer la prise à distance des postes de travail pour assistance immédiate (SCCM, LogMeIn) Bonne priorisation du travail en fonction de l’impact et l’urgence des incidents/requêtes de service Bonne compréhension des systèmes d’exploitation (Windows 7, Windows 10, OSX)

Ce qui te permet de réussir

Diplôme d’études collégiales ou l’équivalent Deux (2) années minimum d’expérience pertinente en soutien informatique téléphonique dans un centre d’appels Maitrise avancée de la langue française tant à l'oral qu'à l'écrit Maîtrise avancée de la langue anglaise tant à l'oral qu'à l'écrit #LI-Hybrid

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose

True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

Follow us on Instagram ! @beneva.ca English video Here, you can give meaning to your talent in a way that feels authentic to you. We welcome people for who they are and what makes them unique. Because at the end of the day, those differences help us grow together. We take care of our people by offering a competitive salary, a defined benefit pension plan, group insurance for you and your family, a flexible schedule and vacation time to make the most of your life. Also, to help you strike the proper work-life balance, we offer you the opportunity to split up your time between the office and your home which we refer to as the hybrid work mode. We like you just the way you are! That’s why we value different perspectives and ideas in an environment that promotes a sense of belonging and offers equal opportunities to all. Whether you’re an experienced professional, a student or undergoing a career change, we have an opportunity for you to discover or rediscover insurance. We offer you the means to enhance your knowledge, develop your abilities and launch your career. We want you to feel good in your mind and body. Helping you strike the right balance is important to us, which is why we have a team dedicated to the health and well-being of our employees. Plus we encourage you to get up and move which is why we want to see the "telemedicine service" (typo?) and an Employee Assistance Program. We want you to keep you happy. At Beneva, we're in tune with nature by undertaking several initiatives such as LEED buildings, rooftop bee hives and gardens and a paperless environment. We also respect our fellow man by being involved ... . We support concrete actions to give back to the community and encourage the social engagement of our employees. We put people first. We support them through all stages of their life by giving them peace of mind and we contribute to the well-being of the community. Follow us

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