Office Agent II - Customer Service - Billing

Beneva Inc.; Longueuil; On-site; CAD 34,000 - 46,000; Full time

Job summary

Beneva Inc. recherche un Agent de bureau - Service à la clientèle - Facturation pour une mission temporaire de 6 mois dans la région de Longueuil.

Vous accompagnez les clients dans leurs questions de paiement, analysez les dossiers et assurez une expérience simple et rassurante tout en garantissant l’exactitude des informations et le respect des procédures. Ce rôle met l’accent sur le service humain, la gestion des comptes et la collaboration avec l’équipe pour soutenir nos clients tout au long

Qualifications

• DEP ou équivalent requis.
• Expérience pertinente au service à la clientèle souhaitée.

Responsibilities

• Répondre aux questions sur les paiements, prélèvements et l'état du dossier.
• Conseiller sur les solutions de paiement et convenir d'ententes de paiement.
• Analyser les dossiers et assurer l'exactitude des informations.
• Évaluer les demandes liées aux paiements, frais bancaires ou remboursements.
• Prendre des décisions sur le maintien ou l'annulation d'un contrat selon le dossier.
• Effectuer les suivis sur les soldes impayés et la gestion des comptes.

Skills

Service à la clientèle

Gestion des paiements

Analyse de dossiers

Education

DEP ou équivalent

Job description

Official Internal Job Title:
Office Agent II - Customer Service - Billing

Status:
Temporary (Durée déterminée)

Job Description:

Opportunité temporaire 6 mois!

Pourquoi ce poste est important

Tu aimes aider les gens, analyser des situations et trouver des solutions? Dans ce rôle, tu accompagnes notre clientèle et tu contribues chaque jour à offrir une expérience simple, humaine et rassurante dans leur facturation.

Ta contribution à l'équipe

• Accompagner la clientèle en répondant à ses questions concernant les paiements, les prélèvements et l'état de son dossier
• Conseiller la clientèle sur les solutions de paiement adaptées à sa situation et convenir d'ententes de paiement lorsque requis
• Analyser les dossiers afin d'assurer l'exactitude des informations, d'apporter les correctifs nécessaires et de maintenir la qualité des données
• Évaluer les demandes liées aux paiements, aux frais bancaires, aux remboursements ou aux changements au dossier en appliquant les procédures établies
• Prendre des décisions concernant le maintien ou l'annulation d'un contrat en tenant compte de la situation du dossier et des besoins de la clientèle
• Effectuer les suivis requis auprès de la clientèle concernant les soldes impayés et contribuer à la saine gestion des comptes

Ce qui te permet de réussir

• Diplôme d’études professionnelles (DEP) ou l'équivalent
• Expérience pertinente au service à la clientèle

Pourquoi choisir Beneva

On avance mieux quand on croit profondément à ce qu’on fait. C’est ce qui fait la force de notre mutuelle et de nos équipes. Chaque jour, notre travail contribue à protéger ce qui compte pour des millions de personnes.

Prendre soin des gens, ça commence aussi à l’interne. Pour t’aider à t’épanouir, tout est en place: un milieu de travail convivial, des avantages complets et des occasions d’évoluer tout au long de ton parcours.

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.