Trainee en Services Bancaires Personnels – Formation

TD Bank Group; Vancouver; Hybrid; CAD 46,000 - 61,000; Full time

Job summary

TD Bank Group à Vancouver recherche un conseiller clientèle pour effectuer des transactions, offrir des conseils et former les clients aux services bancaires numériques (mobile, ATM et en ligne). Vous aiderez à assurer une expérience client fluide et conviviale au sein de l’agence.

Le poste implique le soutien au personnel d’accueil, le respect des procédures et des exigences réglementaires, ainsi que la promotion de pratiques inequité et d’un environnement de travail collaboratif.

Qualifications

• Niveau d’études secondaire ou expérience équivalente et 1+ an d’expérience pertinente.
• IFC ou équivalent dans les 90 jours suivant l’entrée en poste.
• Études postsecondaires ou diplôme universitaire dans un domaine connexe souhaité.

Responsibilities

• Satisfaire les besoins des clients avec des conseils et des transactions quotidiennes, éducation numérique et résolution de problèmes relatifs aux solutions bancaires.
• Identifier les besoins et orienter vers la bonne personne pour les solutions appropriées, en respectant la confidentialité.
• Éduquer les clients sur les tendances bancaires numériques (mobile, ATM, en ligne).
• Soutenir le personnel d’accueil avec les transactions en espèces et non espèces et signaler les questions non standard à la direction.
• Proposer des améliorations des pratiques de travail et des processus pour améliorer l’expérience client et l’excellence opérationnelle.
• Participer à l’exécution rapide et précise des processus et procédures métiers.
• Veiller à l’exactitude de la documentation et au respect des réglementations et du Code de conduite.
• Contribuer à un environnement de travail positif et équitable en favorisant l’efficacité d’équipe et le développement personnel.

Skills

Service client

Communication

Gestion du temps

Orthographe et organisation

Résolution de problèmes

Education

Diplôme d’études secondaires ou expérience pertinente

IFC ou équivalent (dans les 90 jours)

Études postsecondaires ou diplôme universitaire dans un domaine connexe souhaité

Tools

MS Office (Word, Excel, Outlook)

Logiciels de guichet bancaire

Internet

Job description

TD Bank Group à Vancouver recherche un conseiller clientèle pour effectuer des transactions, offrir des conseils et former les clients aux services bancaires numériques (mobile, ATM et en ligne). Vous aiderez à assurer une expérience client fluide et conviviale au sein de l’agence.

Le poste implique le soutien au personnel d’accueil, le respect des procédures et des exigences réglementaires, ainsi que la promotion de pratiques inequité et d’un environnement de travail collaboratif.