Technicien de support N2

MSP OPERATIONAL CORP; Saint-Jean-sur-Richelieu; Remote; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Forfait d'avantages sociaux

Rabais gym

Journée bien-être

Formations professionnelles

Job summary

MSP Corp Est recherche un Technicien TI Niveau 2 à Saint-Jean-sur-Richelieu. Vous conseillerez et desservirez les clients professionnellement et personnalisément, clarifierez les mandats et gérerez les billets de service à distance du lundi au vendredi, 37,5 h/semaine.

Maîtrise M365, Active Directory, Windows et Windows Server; 2 années d’expérience dans un rôle similaire; DEC/DEP en informatique. Bonnes aptitudes à l’analyse et au service client, avec un haut esprit d’équipe et le souci du

Qualifications

• DEC/DEP en informatique et 2 années d’expérience pertinente dans un rôle similaire.
• Excellente connaissance de l’environnement M365, Active Directory, Windows et Windows Server.
• Expérience en gestion des attentes dans un environnement de service conseil TI.
• Maîtrise du français (anglais un atout) et solides capacités d’analyse.

Responsibilities

• Clarifier le mandat de chaque billet de service émis par nos clients.
• Identifier et gérer les attentes des utilisateurs pour chaque billet.
• Identifier la priorité des billets (triage).
• Gérer, traiter et fermer les billets de support.
• Produire la documentation de résolution requise.
• Effectuer le suivi des billets en attente d’une réponse.
• Participer au transfert de connaissance entre ressources techniques.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus.

Skills

M365

Active Directory

Windows Server

Gestion des attentes

Education

DEC/DEP en informatique

Job description

Saint-Jean-sur-Richelieu, QC, CA

Il y a 3 jour(s) Identifiant de la demande: 1342

Prêt(e) à faire passer votre carrière au niveau supérieur ? Investissez en vous !MSP Corp est une organisation dynamique et en constante évolution. Notre équipe est dynamique et multidisciplinaire, performante au plus haut niveau. Nous misons sur la diversité de notre équipe et croyons que tout candidat pourrait être le talent qui nous permettra d'atteindre un niveau supérieur. Nous optimisons la technologie et la performance en fournissant des outils puissants, un soutien commercial et des services professionnels. Notre équipe fournit des solutions complètes et clés en main avec un seul objectif en tête : garantir que nous pouvons livrer 100 % de nos produits à tout moment et en tout temps.

Alors que nous poursuivons notre croissance, nous recherchons un (e) Technicien(ne) TI Niveau 2,pour rejoindre l’équipe de MSP Corp Est.

À propos du rôle

En tant que Technicien(ne) TI Niveau 2u auras à travailler avec des passionnés et des experts dans un objectif commun qui est de conseiller et desservir la clientèle de façon professionnelle et personnalisée.

Lieu : St Jean sur Richelieu, QC
Horaire : Lundi au vendredi, 37.5 heures semaine
Modalité de travail : À distance

Ce que vous ferez

• Clarifier le mandat de chaque billet de service émis par nos clients
• Identifier et gérer les attentes des utilisateurs pour chaque billet
• Identifier la priorité des billets (triage)
• Gérer, traiter et fermer les billets de support
• Produire la documentation de résolution requise
• Effectuer le suivi des billets qui sont en attentes d’une réponse du client ou d’un tiers
• Participer au processus de transfert de connaissance entre ressources techniques
• Participer à l’amélioration continue des processus de son rôle et de l’entreprise

Ce que nous recherchons

• Certification en informatique (DEC/DEP) et 2 années d’expérience pertinente dans un rôle similaire
• Excellente connaissance de l’environnement M365, Active Directory, Window et Windows Server
• Avoir au moins deux années d'expérience dans un rôle similaire, axé sur la gestion des attentes (environnement de service conseil TI)
• Faire preuve de transparence et être à l’écoute des besoins des clients
• Avoir une excellente capacité d’analyse
• Priorisé un service à l a clientèle impeccable
• Avoir de la Rigueur et de la discipline
• Avoir le souci du travail bien fait & respect des procédures
• Aimer travailler en équipe
• Gérer les attentes du client
• Avoir un haut niveau d’engagement
• Posséder un talent marqué pour la communication orale et écrite (français obligatoire et
• anglais un atout)
• Avoir de la facilité à établir et à entretenir des relations de confiance avec nos clients

Pourquoi travailler chez MSP Corp

• Forfait d'avantages sociaux
• Environnement dynamique
• Rabais corporatif pour le gym
• Journée bien-être
• Opportunités et formations

Diversité, Équité et Inclusion: Chez MSP Corp, nous croyons que la diversité, l'équité et l'inclusion sont essentielles pour favoriser un environnement de travail sain et innovant. Nous nous engageons à créer un lieu de travail où chacun, quel que soit son âge, son genre, son origine ethnique, son orientation sexuelle, sa capacité ou toute autre caractéristique, se sent valorisé et respecté. Nous encourageons les candidatures de personnes provenant de divers horizons, perspectives et nous garantissons un processus de recrutement équitable et inclusif.

Merci pour votre intérêt pour cette opportunité. Nous contacterons seulement les candidats dont le profil correspond étroitement aux exigences du poste.