Technicien Support IT MSP - Diagnostic & Service Client

Mon Technicien; Laval; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Télémédecine

REER avec contribution de l’employeur

Horaires flexibles

Rémunération flexible

Douches sur place

Activités sociales

Horaires d’été

Accès à des services à la carte

Congés discrétionnaires

Île privée avec chalet

Condo de luxe à Montréal

Garde d’enfants

Job summary

MONTECHNICIEN recherche un agent de support technique pour répondre aux appels et traiter les tickets Express de nos clients.

Vous diagnostiquez et résolvez rapidement des problèmes simples sur postes de travail et logiciels, avec escalade lorsque nécessaire, tout en participant à l'amélioration de la base de connaissances et en collaborant étroitement avec les autres équipes TI. Bilingue FR/EN exigé et formation en informatique.

Qualifications

• Formation en informatique (DEP, AEC ou DEC).
• Connaissances de base des environnements Windows et Microsoft 365.
• Bilingue (français et anglais).
• Approche orientée client et qualité.
• Excellentes habiletés de communication.
• Capacité à prioriser et à travailler efficacement à un rythme soutenu.
• Bon jugement pour savoir quand régler et quand escalader.
• Esprit collaboratif.
• Expérience en support technique dans un environnement MSP - Un atout

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des utilisateurs des clients.
• Traiter les demandes de la file de tickets Express dans le système de billetterie.
• Assurer le suivi des appels de service en attente dans le respect des délais.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement des problèmes simples touchant les postes de travail, les logiciels, les accès et la connexion VPN.
• Escalader les tickets au niveau supérieur lorsque la résolution dépasse le cadre Express.
• Collaborer étroitement avec les autres équipes techniques pour assurer la résolution des demandes.
• Mettre à jour la base de connaissances.

Skills

Habiletés de communication

Orientation client

Gestion des priorités

Esprit d'équipe

Bilingue FR/EN

Education

DEP en informatique ou équivalent (AEC/DEC)

Tools

Windows

Microsoft 365

Job description

MONTECHNICIEN recherche un agent de support technique pour répondre aux appels et traiter les tickets Express de nos clients.

Vous diagnostiquez et résolvez rapidement des problèmes simples sur postes de travail et logiciels, avec escalade lorsque nécessaire, tout en participant à l'amélioration de la base de connaissances et en collaborant étroitement avec les autres équipes TI. Bilingue FR/EN exigé et formation en informatique.