Technicien support informatique Niveau 2

Compugen Inc; Quebec; Hybrid; CAD 45,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un Technicien support informatique Niveau 2 pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le point de contact pour fournir un soutien technique de deuxième niveau, en résolvant des problèmes liés à divers outils et logiciels. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant qui valorise la collaboration et l'authenticité. Avec des options de travail hybrides et des opportunités de développement professionnel, cette position est idéale pour ceux qui souhaitent faire une différence tout en évoluant dans leur carrière. Rejoignez une équipe où votre expertise technique sera valorisée et où vous pourrez contribuer à des solutions qui transforment les entreprises.

Benefits

Environnement de travail excitant

Opportunités de développement professionnel

Flexibilité dans l'équilibre vie/travail

Réseau Women in Technology

Culture de diversité et d'inclusion

Qualifications

• Deux ans d'expérience en soutien technique à la clientèle.
• Connaissance des environnements serveur Windows et réseautique.

Responsibilities

• Solutionner les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
• Appliquer des solutions selon les procédures établies.

Skills

Soutien technique

Connaissance des systèmes d'exploitation Windows

Réseautique

Communication en anglais et français

Education

DEP en informatique

AEC en informatique

DEC en informatique

Tools

VMware

Hyper-V

Aruba

Fortigate

Job description

Job Details: Technicien support informatique Niveau 2

Job Title: Technicien support informatique Niveau 2

Work Location: Any location in Québec

Découvrez Compugen
Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.

Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!

Notre culture

Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.

Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.

Survol du rôle:

Le technicien N2 agit en tant que point de contact unique en fournissant des services de soutien technique de deuxième niveau pour différents outils et logiciels tels que l’infrastructure réseau, la réseautique, les applications clients, les postes de travail et les systèmes d'exploitation Windows.

Responsabilités clés:

1. Solutionner les problèmes rencontrés par les utilisateurs ou appliquer une solution temporaire;
2. Appliquer les solutions décrites dans les procédures et la base de connaissance et participer à la création/modification de celles-ci ;
3. Suivre le processus d’escalade vers les autres services en tenant compte des règles établies;
4. Gérer les informations et requêtes transmises par courriel en fonction des délais prévus;
5. Recommander des solutions et participer activement aux implantations;
6. Se déplacer en clientèle occasionnellement;
7. Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au service

Compétences et qualifications:

• Posséder un DEP, un AEC ou un DEC en informatique;
• Un minimum de deux (2) ans d'expérience en soutien technique à la clientèle;
• Détenir une voiture et un permis de conduire valide;
• Avoir de bonnes connaissances des systèmes d’exploitation et des environnements serveur Windows (DC, Exchange, Suite Office 365), de la réseautique (LAN, WAN, WLAN, Firewall), des composantes physiques et logiciels PC et serveur, des services d'infrastructure (sauvegarde, DHCP, DNS, configuration d’impression), des différents protocoles de communications tels que TCP/IP et Ethernet et de la virtualisation (VMware & Hyper-V);
• Anglais et français oral et écrit;
• Bonne connaissance d’Aruba et de Fortigate.

Ce qu’offre Compugen:

• Un environnement travail excitant et rapide qui vous met au défi
• Une culture où l’authenticité et la diversité sont célébrées
• Des opportunités de développement professionnel
• L’opportunité de vous joindre au réseau Women in Technology
• Des opportunités de vous impliquer dans vos communautés
• Des collègues à l’esprit collaboratif qui sont prêts à vous soutenir
• Des options de travail hybrides ou à distance, selon votre rôle
• Une belle flexibilité dans votre équilibre vie/travail

Déclaration d’équité

Chez Compugen, nous sommes dévoués à la diversité, l’équité et l’inclusion, et recrutons activement des gens de tous les groupes. Nous offrons des accommodements sur demande durant le processus de recrutement. Nous croyons que chaque personne mérite sa place à la table. Si vous nécessitez un accommodement, un représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins.