Technicien TI (niveau 1 et 2)

QSL Texas Terminals, LLC; Quebec; On-site; CAD 40,000 - 65,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique et respectée dans la chaîne d'approvisionnement recherche un technicien informatique pour fournir un support essentiel aux employés des terminaux portuaires. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'installation, de la configuration et de l'optimisation des postes de travail, tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs. Vous aurez l'opportunité de travailler avec des technologies de pointe, telles que Microsoft 365 et Windows 11, et de contribuer à un environnement de travail inclusif. Si vous êtes passionné par le support technique et que vous souhaitez faire partie d'une équipe engagée, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en soutien à l’utilisateur et en diagnostic des équipements TI.
• Bilinguisme requis pour interactions avec des intervenants en Amérique du Nord.

Responsibilities

• Fournir un support informatique de niveau 1 et 2 aux employés.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Installer et configurer les postes de travail et autres équipements.

Skills

Support informatique de niveau 1 et 2

Analyse et priorisation des tickets de support

Diagnostic et résolution des problèmes matériels et logiciels

Installation et configuration des postes de travail

Maitrise de Microsoft 365

Maitrise de Windows 11

Maitrise de l’anglais fonctionnel

Maitrise de Microsoft Intune

Utilisation du système de billetterie JIRA

Education

DEP en informatique

DEC en informatique

AEC en informatique

Tools

Microsoft 365

Windows 11

Microsoft Intune

JIRA

Job description

Fondée il y a plus de 45 ans, QSL est un acteur clé de la chaîne d’approvisionnement dans l’opération de terminaux portuaires, l’arrimage, les services maritimes, la logistique et le transport à travers l’Amérique du Nord. Avec un réseau de plus de 66 terminaux maritimes au Canada et aux États-Unis, nos capacités multimodales nous permettent de jouer un rôle clé dans toute chaîne logistique. Nous sommes spécialisés dans le développement de solutions de manutention innovantes et sur mesure à quai, sur route et sur rail.

Description du poste

Votre rôle sera d’assurer un support de qualité aux employés des terminaux portuaires du Canada en assurant le bon fonctionnement des postes de travail, des logiciels et des périphériques.

Au quotidien, vous aurez à :

1. Fournir un support informatique de niveau 1 et 2 ;
2. Analyser et prioriser les tickets de support ;
3. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels ;
4. Installer, configurer, maintenir et optimiser les postes de travail, les imprimantes, les appareils mobiles et autres équipements ;
5. Mettre à jour la documentation technique et les procédures internes ;
6. Assurer la satisfaction des utilisateurs.

Profil recherché :

• DEP, DEC ou AEC en informatique ;
• Expérience pertinente en soutien à l’utilisateur, en diagnostic et maintenance des équipements TI ;
• Maitrise approfondie de Microsoft 365 et Windows 11 ;
• Maitrise de l’anglais fonctionnel à l’oral et à l’écrit ;
• Maitrise de Microsoft Intune et du système de billetterie JIRA, un atout.

*Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour ce poste puisqu’il comporte des interactions avec des intervenants hors Québec répartis dans l’ensemble de notre réseau en Amérique du Nord.

Informations supplémentaires

L’emploi du masculin n'a d'autre but que celui d'alléger le texte mais réfère tant aux hommes qu’aux femmes.

Nous sommes fiers d'être un employeur respectueux de l'équité en matière d'emploi, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et accessible qui reflète la diversité de nos communautés. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de tous les groupes, y compris les peuples autochtones, les femmes, les minorités visibles et les personnes handicapées.