Technicien Support Informatique

Solotech Inc.; Quebec; On-site; CAD 50,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante et dynamique recherche un technicien de support informatique pour rejoindre son équipe à Québec. Ce poste clé implique de fournir un support technique de niveau 1 et 2, tant sur site qu'à distance, tout en collaborant avec une équipe passionnée. Vous serez responsable de l'analyse et de la résolution de problèmes techniques, de la gestion des comptes utilisateurs et de l'intégration de nouveaux employés. Si vous êtes motivé par la technologie et le service client, cette opportunité vous permettra de contribuer à des projets passionnants tout en bénéficiant d'un environnement de travail stimulant et d'opportunités de développement de carrière.

Benefits

Rémunération compétitive

Régime d'assurance collective

REER collectif avec cotisation de l’employeur

Possibilités de formation

Programme d'assistance aux employés

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Connaissance de Microsoft 365 Business (AD, Office 365, Teams).

Responsibilities

• Fournir un support informatique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs.
• Analyser et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Gérer les comptes AD et Exchange.

Skills

Support technique de niveau 1 et 2

Analyse et résolution de problèmes techniques

Connaissance de Microsoft 365 Business

Langues: Français et anglais fonctionnel

Capacité à établir des priorités

Education

Diplôme collégial en informatique

Tools

Microsoft 365

Système de tickets

Job description

Pourquoi Solotech ?

Pour faire passer ta carrière au niveau supérieur. Leader mondial dans les domaines de la solution événementielle, de l'intégration de systèmes et technologie virtuelle, notre équipe se compose de plus de 2 000 personnes passionnées. Notre ambition ? Offrir des expériences spectaculaires dans le monde entier. Reconnu comme l'un des meilleurs employeurs de Montréal (2024), joins-toi à nous et fais partie d'une histoire unique qui brille depuis plus de 45 ans !

Basé à Québec et relevant du Gestionnaire du Support Informatique, ce poste est responsable du support technique de niveau 1 et 2 pour notre bureau de Québec, mais peut également être sollicité pour fournir un support virtuel à nos bureaux et employés à l’échelle mondiale.

Ta journée ressemblera à ceci:

• Fournir un support informatique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs de Québec
• Offrir un support à distance aux utilisateurs des autres bureaux (par téléphone et connexion de bureau à distance)
• Analyser et résoudre les problèmes matériels et logiciels
• Installer, configurer, mettre à niveau et maintenir les ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes et autres périphériques réseau
• Analyser et comprendre les besoins informatiques des utilisateurs et répondre aux demandes d’information, questions et problèmes liés aux systèmes
• Enregistrer les incidents et demandes ainsi que leur résolution dans le système de tickets
• Créer et gérer les comptes AD et Exchange
• Gérer les téléphones fixes et les boîtes vocales
• Gérer le parc d’équipements informatiques
• Tenir l’inventaire de tout le matériel, logiciels et licences
• Assister à l’intégration des nouveaux utilisateurs
• Créer et mettre à jour la documentation pour les utilisateurs et les techniciens
• Fournir un support à l’équipe d’Infrastructure si nécessaire
• Assurer un support sur appel si nécessaire
• Identifier et suggérer des améliorations possibles
• Être à l’affût des dernières technologies pour garantir une haute efficacité et contribuer à la croissance de l’entreprise
• Participer à la rotation du service d’urgence sur appel
  
  

Ton Profil

• Diplôme collégial en informatique;
• 3 ans d’expérience dans un poste similaire;
• Connaissance de Microsoft 365 Business (AD, Office 365, Teams)
• Expérience dans l’analyse et la résolution de problèmes techniques
• Détenir un permis de conduire pour se déplacer dans nos différents bureaux(un atout)
• Être disponible les soirs et fins de semaine (au besoin)
• Capacité à établir des priorités et sens de l’organisation
• Forte capacité à respecter les délais et à gérer la pression
• Langues : Français et anglais fonctionnel
  
  

Ce poste nécessite la maîtrise de l'anglais car nous avons des opérations aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Ontario, et il est essentiel de communiquer efficacement avec nos équipes internationales

Notre offre pour toi :

• Rémunération compétitive et régime d'assurance collective
• REER collectif avec cotisation de l’employeur
• Possibilités de formation et d'avancement de carrière
• Remboursement des frais professionnels et de développement
• Programme d'assistance aux employés (PAE) pour assurer leur santé et leur bien-être.
  
  

Vous n'avez pas toutes les compétences requises ? Postulez quand même ! Nous reconnaissons que l'expérience se présente sous différentes formes et nous encourageons tout le monde à postuler. Nous vous remercions de votre temps et nous nous réjouissons d'examiner votre candidature!

Pour en savoir plus: www.solotech.com

• Dans le présent document, le genre masculin est utilisé au sens neutre et désigne les femmes autant que les hommes.
  
  

Agencies: kindly refer to our website on how to proceed.

Why Solotech?

To take your career to the next level! As a global leader in live productions, systems integration and virtual technology, our team is comprised of more than 2,000 passionate individuals. Our ambition? To deliver spectacular experiences worldwide. Recognized as one of Montreal's Top Employers (2023), join us and become part of a unique story that has been shining for over 45 years!

Based in Quebec City and reporting to the IT Support Manager, this position is responsible for level 1 and 2 technical support for our Quebec City office, but may also be called upon to provide virtual support to our offices and employees worldwide.

Your day will look like this:

• - Provide level 1 and 2 IT support to Quebec City users
• - Provide remote support to users in other offices (by telephone and remote desktop connection)
• - Analyze and resolve hardware and software problems
• - Install, configure, upgrade and maintain desktops, laptops, printers and other network devices
• Analyze and understand users' IT needs and respond to system-related queries, questions and problems
• Record incidents and requests and their resolution in the ticketing system
• Create and manage AD and Exchange accounts
• Manage landline telephones and voice mailboxes
• Manage IT equipment
• Maintain inventory of all hardware, software and licenses
• Assist in the integration of new users
• Create and update documentation for users and technicians
• Provide support to Infrastructure team as required
• Provide on-call support as required
• Identify and suggest possible improvements
• Keep abreast of the latest technologies to ensure high efficiency and contribute to the company's growth
• Participate in on-call emergency service rotation
  
  

Your profile:

• College diploma in computer science
• 3 years' experience in a similar position
• Knowledge of Microsoft 365 Business (AD, Office 365, Teams)
• Experience in analyzing and solving technical problems
• Must have a driver's license to travel to our various offices (an asset)
• Available evenings and weekends (as required)
• Ability to prioritize and organizational skills
• Strong ability to meet deadlines and manage pressure
• Languages: French and functional English
  
  

This position requires English as we have operations in the US, UK and Ontario, and it is essential to communicate effectively with our international teams

Our offer to you:

• Competitive compensation and group insurance plan
• Corporate savings plan with employer contribution
• Opportunities for training and career advancement
• Reimbursement of professional and development fees
• Employee assistance program to ensure personal health and well-being.
  
  

Don’t have all the required skills? Apply anyways! We acknowledge that experience comes in different forms and encourage everyone to apply. We appreciate your time and look forward to considering your application!

Find out more at: www.solotech.com

• In this document, the masculine gender is used in the neutral form and refers to both women and men.