Technicien soutien informatique à Québec

Compugen Inc; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Compugen, le plus grand allié technologique privé au Canada, recherche un spécialiste du soutien informatique pour assurer le support de niveau 1 et 2, en personne, par téléphone, par courriel ou à distance, et contribuer à l'administration des postes et des services Microsoft.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents sur postes de travail, gérerez Active Directory et Microsoft 365, participerez aux déploiements et améliorerez les processus de soutien.

Qualifications

• Diplôme reconnu en technologies de l’information (DEP, AEC, DEC, Baccalauréat).
• Minimum d'une année d'expérience professionnelle en soutien informatique.
• Expérience démontrée dans un environnement Microsoft/Windows.
• Participer à un projet de migration Windows est un atout.

Responsibilities

• Fournir un soutien technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs, en personne, par téléphone, par courriel ou à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes et appareils mobiles.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et les comptes utilisateurs (AD et Microsoft 365).
• Effectuer les déploiements, remplacements et mises à niveau des équipements.
• Documenter les solutions et guider les utilisateurs pour améliorer la base de connaissances.
• Offrir un service à la clientèle professionnel et assurer le suivi des demandes jusqu'à résolution.

Skills

Soutien informatique

Windows/Microsoft 365

Diagnostic & résolution d'incidents

Active Directory

Esprit d'équipe

Education

Diplôme en TI (DEP/AEC/DEC/Baccalauréat)

Tools

Microsoft Office 365

Teams

Job description

Découvrez Compugen

Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.

Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!

Notre culture

Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels. Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.

Responsabilités clés

• Fournir un soutien technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs, en personne, par téléphone, par courriel ou à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes, appareils mobiles et périphériques.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les logiciels, les équipements et les comptes utilisateurs.
• Effectuer le déploiement, le remplacement et la mise à niveau des équipements informatiques.
• Gérer les comptes utilisateurs, les groupes et les accès dans Active Directory et Microsoft 365.
• Assurer le soutien aux applications bureautiques, notamment Microsoft Office 365, Teams, Outlook et autres logiciels d'entreprise.
• Participer à l'administration de base des environnements Windows, des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) et des imprimantes réseau.
• Effectuer le suivi, la documentation et la résolution des incidents à l'aide d'un outil de billetterie conformément aux processus établis.
• Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur lorsque requis.
• Participer aux déploiements de nouveaux postes de travail, aux migrations technologiques et aux projets d'amélioration des infrastructures TI.
• Effectuer les mises à jour logicielles, les correctifs de sécurité et les vérifications préventives des équipements.
• Assurer le respect des politiques de sécurité informatique et des meilleures pratiques de gestion des actifs TI.
• Documenter les procédures, les solutions et les guides d'utilisation afin d'améliorer la base de connaissances.
• Offrir un service à la clientèle professionnel en assurant un suivi efficace des demandes jusqu'à leur résolution.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de soutien et à l'optimisation de l'expérience utilisateur.

Compétences et qualifications

• Posséder un diplôme reconnu dans le domaine des technologies de l'informatique (DEP, AEC, DEC, Baccalauréat).
• Minimum d'une année d'expérience professionnelle en soutien informatique.
• Expérience démontrée dans un environnement Microsoft/Windows.
• Avoir participé à un projet de migration Windows (un atout).

Déclaration d’équité

Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. Nous reconnaissons l'importance d'éliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande à tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, notre représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins de manière confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table et nous prenons des mesures d’élicité pour que cela devienne une réalité.