Support informatique bilingue niveau 2

Compugen Inc; Montreal (administrative region); On-site; CAD 60,000 - 78,000; Full time

Job summary

Compugen recherche un agent de support informatique de niveau 2 sur site au bureau de Montréal. Vous assurez un support technique complet pour les utilisateurs VIP et contribuez à la résolution rapide des incidents, tout en garantissant l'intégrité des données et la stabilité des systèmes.

Idéalement, vous maîtrisez Office 365, Active Directory, SCCM et les outils de trading, et vous savez expliquer clairement des concepts techniques aux utilisateurs.

Qualifications

• Expérience confirmée en support informatique de niveau 2.
• Excellente capacité à prioriser les tâches en fonction de l’urgence.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeant.
• Excellentes aptitudes à la communication et capacité à expliquer des concepts clairement.
• Excellentes qualités de leadership.
• Maîtrise de Windows 8.1 et 10.
• Maîtrise des outils Office 365.
• Bonne connaissance des macros Excel et de Visual Basic.
• Connaissance d’Active Directory, Azure AD, SCCM, Exchange et Intune.
• Expérience en support informatique pour les marchés financiers et plateformes de trading est un atout.
• Expérience avec les applications de trading (Bloomberg, Reuters, Thomson) est un atout.

Responsibilities

• Fournir un support informatique de niveau 2 et résoudre rapidement les incidents.
• Collaborer avec les équipes pour déployer de nouvelles technologies.
• Assurer le suivi auprès des utilisateurs et partenaires pour répondre à leurs besoins.
• Anticiper et atténuer les problèmes potentiels et documenter les interventions.
• Contribuer à une communauté de soutien et aider les utilisateurs à adopter les outils.
• Évaluer les impacts du déploiement de nouvelles technologies et recommander des améliorations.
• Garantir l’intégrité des données et la stabilité du système.

Skills

Support niveau 2

Priorisation des tâches

Environnement dynamique

Communication efficace

Leadership

Windows 8.1/10

Office 365

Macros Excel

Visual Basic

Active Directory

Azure AD

SCCM

Exchange

Intune

Marchés financiers

Plateformes de trading

Tools

Office 365

Active Directory

Azure AD

SCCM

Exchange

MS Endpoint Manager (Intune)

Job description

Découvrez Compugen Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humien.

Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide le quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!

Notre culture

Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.

Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.

Survol du rôle

Être le point de contact sur site pour tous les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs VIP du bureau de Montréal et offrir un soutien technique complet et avancé pour résoudre les problèmes informatiques, des plus simples aux plus complexes.

Responsabilités clés

• Fournir aux clients un soutien informatique de niveau 2 et assurer une résolution rapide afin de minimiser les interruptions de service.
• Collaborer avec les autres équipes informatiques pour résoudre rapidement les problèmes et contribuer au déploiement des nouvelles technologies.
• Assurer le suivi auprès des utilisateurs et des partenaires commerciaux afin de confirmer que leurs besoins ont été satisfaits et leur montrer comment optimiser les solutions, les processus et les procédures.
• Être proactif en anticipant et en atténuant les problèmes potentiels et en identifiant les causes profondes afin de minimiser les risques de récurrence.
• Consigner tous les incidents dans notre système de gestion des incidents ITSM (Remedy) : saisir une description, les détails de chaque intervention et la solution adoptée.
• Participer à une communauté de soutien en utilisant des outils collaboratifs.
• Aider les utilisateurs à travailler plus efficacement avec les nouveaux outils collaboratifs, notamment Office 365 (Yammer, SharePoint, Teams, etc.), afin d’optimiser leur efficacité et leur productivité. Soyez proactif en innovant et en suggérant des façons d'optimiser l'utilisation des nouvelles technologies.
• Évaluer les impacts potentiels du déploiement de nouvelles technologies et participer à diverses analyses complexes afin d'identifier les problèmes potentiels liés à l'écosystème des marchés financiers et du trading. Formuler des recommandations pour optimiser l'efficacité du système et résoudre les problèmes majeurs et mineurs.
• Garantir l'intégrité des données informatisées et la stabilité du système.

Compétences et qualifications

• Expérience confirmée en support informatique de niveau 2
• Excellente capacité à prioriser les tâches en fonction de leur urgence
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeant
• Excellentes aptitudes à la communication et capacité à expliquer des concepts clairement
• Excellentes qualités de leadership
• Excellente maîtrise de Microsoft Windows 8.1 et 10
• Excellente maîtrise des outils collaboratifs Office 365
• Bonne connaissance des macros Excel et des applications Visual Basic
• Bonne connaissance d'Active Directory, Azure AD, SCCM, Exchange et MS Endpoint Manager (Intune)
• Expérience en support informatique pour les marchés financiers et les plateformes de trading : un atout
• Expérience avec les applications de trading (Bloomberg, Reuters, Thomson Products, etc.) : un atout

Déclaration d’équité

Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. Nous reconnaissons l'importance d'éliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande à tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins de maniére confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table et nous prenons des mesures d libérés pour que cela devienne une réalité.

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