Technicien informatique bilingue (Gatineau)

Compugen Inc; Outaouais; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Compugen, le plus grand allié technologique privé au Canada, recherche un agent de support technique bilingue capable d agir comme premier point de contact pour les utilisateurs et de traiter les demandes via téléphone, courriel ou système de billetterie. Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents, assurerez le dépannage matériel et maintiendrez la documentation technique.

La fonction requiert 5 années d’expérience en TI, le bilinguisme anglais/français et la capacité de se déplacer avec

Qualifications

• 5 années d'expérience dans le domaine des technologies de l'information
• Bilinguisme anglais/français
• Voiture pour déplacements

Responsibilities

• Agir comme premier point de contact auprès des utilisateurs pour toute demande ou problématique informatique.
• Recevoir, analyser et traiter les demandes de soutien technique par téléphone, courriel ou système de billetterie.
• Effectuer les diagnostics nécessaires afin d’identifier la cause des incidents et des problèmes techniques.
• Analyser les informations fournies par l’utilisateur et déterminer la solution la plus appropriée.
• Assurer le dépannage matériel des équipements informatiques et de télécommunication de l’entreprise.
• Prendre en charge les incidents au quotidien, assurer leur suivi et veiller à leur résolution dans les délais établis.
• Effectuer les demandes d’installation, de configuration et de remplacement de matériel et de logiciels.
• Installer et configurer les équipements informatiques, périphériques et logiciels requis.
• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées lorsque requis.
• Documenter les interventions, les diagnostics et les solutions apportées dans la base de connaissances.
• Maintenir à jour la documentation technique et les procédures de résolution de problèmes.
• Offrir un soutien technique professionnel en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Skills

Bilinguisme anglais/français

Réactivité et service client

Compétences en communication

Job description

Découvrez Compugen

Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.

Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible.

Notre culture

Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.

Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.

Responsabilités clés

• Agir comme premier point de contact auprès des utilisateurs pour toute demande ou problématique informatique.
• Recevoir, analyser et traiter les demandes de soutien technique par téléphone, courriel ou système de billetterie.
• Effectuer les diagnostics nécessaires afin d’identifier la cause des incidents et des problèmes techniques.
• Analyser les informations fournies par l’utilisateur et déterminer la solution la plus appropriée.
• Assurer le dépannage matériel des équipements informatiques et de télécommunication de l’entreprise.
• Prendre en charge les incidents au quotidien, assurer leur suivi et veiller à leur résolution dans les délais établis.
• Effectuer les demandes d’installation, de configuration et de remplacement de matériel et de logiciels.
• Installer et configurer les équipements informatiques, périphériques et logiciels requis.
• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées lorsque requis.
• Documenter les interventions, les diagnostics et les solutions apportées dans la base de connaissances.
• Maintenir à jour la documentation technique et les procédures de résolution de problèmes.
• Offrir un soutien technique professionnel en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Compétences et qualifications

• 5 années d'expérience dans le domaine des technologies de l'information
• Bilinguisme (anglais/français)
• Voiture pour déplacements

Déclaration d’équité

Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicap é es et les membres des minorit é s visibles. Nous reconnaissons l'importance d'eliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande a tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins de mani è re confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table-et nous prenons des mesures d é lib é r é es pour que cela devienne une r é alit é .