Technicien.ne au support technique_ CVAC

Innovair Solutions; Sherbrooke; Hybrid; CAD 48,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Programme d’avantages employé

Télétravail partiel possible

Assurance collective

Programme d’aide aux employés

Santé mentale et télémédecine

Retraite avec cotisation employeur

Congés mobiles

Rabais employés

Environnement collaboratif

Innovation

Job summary

Innovair Solutions recherche un technicien au support technique CVAC pour répondre aux appels de service et dépanner à distance, en collaboration avec les techniciens et le département R&D. Vous lirez des plans et fiches techniques, saisirez des commandes et assurerez le suivi des envois, tout en privilégiant la satisfaction client et la résolution rapide des problèmes.

Une bonne maîtrise du français et un anglais opérationnel sont requis, avec une aisance informatique et une aptitude au travail

Qualifications

• Diplôme de frigoriste, en mécanique du bâtiment ou domaine connexe.
• Environ 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle.
• Connaissance ou expérience dans les thermopompes (mini-split) fortement souhaitée.
• Maîtrise du français et anglais fonctionnel pour clients anglophones.
• Aisance informatique et suite Microsoft.
• Connaissances générales HVAC.
• Goût pour le dépannage et la résolution de problèmes.
• Autonomie, rigueur, débrouillardise et polyvalence.
• Esprit d’équipe et professionnalisme.

Responsibilities

• Répondre aux appels et courriels de service.
• Visualiser, localiser et diagnostiquer des problèmes à distance.
• Sélectionner les solutions répondant aux besoins des clients.
• Lire des plans et fiches techniques.
• Entrer des commandes et suivre les confirmations d’envoi.
• Collaborer étroitement avec le R&D pour résoudre les problèmes.
• Effectuer les retours de marchandises et les crédits de réclamation.

Skills

Service client

Débogage / Troubleshooting

Résolution de problèmes

Travail en équipe

Autonomie

MS Office

Anglais opérationnel

Communication

Education

Diplôme de frigoriste / mécanique du bâtiment ou domaine connexe

Tools

Microsoft Office

Job description

Être Technicien au support technique_ CVAC, c’est mettre à profit sa passion et son talent au service de l’équipe et des clients.

En tant que technicien au support technique, tu seras responsable de répondre aux appels de service, d’effectuer des dépannages à distance et de travailler en étroite collaboration avec les techniciens de service et le département de R&D pour la réparation et la maintenance préventive.

Au Quotidien, Tu Auras à

• Répondre aux appels et aux courriels de service;


• Visualiser, localiser diagnostiquer des problèmes à distance;


• Sélectionner les solutions répondant le mieux aux besoins des clients;


• Lire des plans et les fiches techniques;


• Entrer des commandes dans le système interne et assurer le suivi de la confirmation d’envoi;


• Avoir un contact étroit avec la R&D pour la résolution de problème;


• Procéder les retours de marchandises;


• Traiter des crédits de réclamation.

Profil De Candidat Recherché

Tu es la personne qu’on recherche si tu possèdes :

• Un diplôme de frigoriste, en mécanique du bâtiment ou dans une discipline connexe;


• Environ 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle;


• De l’expérience ou des connaissances dans le domaine des thermopompes (mini-split), un très fort atout;


• La maitrise de la langue française, et un anglais fonctionnel pour répondre à des clients anglophones;


• De la facilité avec les ordinateurs et de l’aisance avec la suite Microsoft;


• Des connaissances générales dans le domaine HVAC;


• De l’intérêt pour la résolution de problème (Troubleshooting);


• Le sens de l’autonomie, de la rigueur, de la débrouillardise et de la polyvalence;


• De l’entregent et que tu sais faire preuve de professionnalisme;


• Des habiletés pour le travail d’équipe.

Ce Qui Nous Distingue Des Autres

• Programme de partage de profit;


• Flexibilité d’horaire;


• Télétravail possible;


• Régime d’assurance collective, avec contribution de l’employeur;


• Programme d’aide aux employés et à la famille;


• Télémédecine et programme de santé mentale;


• Programme de retraite avec cotisation de l’employeur;


• Congés mobiles;


• Rabais employé et famille sur certains de nos produits;


• Un environnement collaboratif et innovant.