Technicien.ne au service à la clientèle

Innovair Solutions; Sherbrooke; Hybrid; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective — contribution de

Programme d’aide aux employés et à la 

Télémédecine

Régime de retraite — employeur dès l’

Congés mobiles

Rabais employé et famille sur certains

Environnement collaboratif et innovant

Job summary

Innovair Solutions recherche un Technicien au service à la clientèle pour jouer un rôle clé dans l’expérience client au sein d’un environnement dynamique et collaboratif. Vous utiliserez votre sens de l’organisation et votre rigueur au quotidien pour offrir un service de qualité.

Vous gérerez les appels, l’entrée et le suivi des commandes, fournirez un soutien technique de premier niveau et contribuerez à l’amélioration continue en collaboration avec les ventes et les autres départements, tout

Qualifications

• Un diplôme dans un domaine pertinent (administration, secrétariat, sciences humaines ou domaine connexe).
• Un minimum de trois (3) ans d’expérience pertinente dans un rôle similaire.
• Expérience en entrée de commandes.
• Une très bonne maîtrise du français, anglais avancé.
• Bonne connaissance de la Suite Microsoft Office; Power BI est un atout.
• Une connaissance de Microsoft Dynamics (D365) est un atout.

Responsibilities

• Recevoir, filtrer et rediriger les appels entrants de façon professionnelle.
• Répondre aux demandes d’information concernant les prix, la disponibilité des produits et le suivi des commandes.
• Assurer l’entrée et le traitement des commandes avec exactitude.
• Fournir un soutien technique de premier niveau sur les produits.
• Traiter les retours de marchandises selon les procédures établies.
• Offrir un soutien administratif au département du service à la clientèle.
• Interagir étroitement avec l’équipe des ventes et les différents départements de l’entreprise.
• Participer aux actions d’amélioration continue et à l’optimisation des processus.

Skills

Communication

Esprit d'équipe

Organisation

Français courant

Anglais avancé

Education

Diplôme dans un domaine pertinent (administration, secrétariat, sciences humaines ou domaine connexe)

Tools

Microsoft Office

Power BI

Microsoft Dynamics (D365)

Job description

Être Technicien au service à la clientèle chez nous, c’est jouer un rôle clé dans l’expérience client et contribuer directement à la satisfaction de notre clientèle. Dans un environnement dynamique et collaboratif, tu mettras à profit ton sens de l’organisation, ta rigueur et ton esprit d’équipe afin d’offrir un service de qualité, jour après jour.

Au Quotidien, Tu Auras à

• Recevoir, filtrer et rediriger les appels entrants de façon professionnelle;
• Répondre aux demandes d’information concernant les prix, la disponibilité des produits et le suivi des commandes;
• Assurer l’entrée et le traitement des commandes avec exactitude;
• Fournir un soutien technique de premier niveau sur les produits;
• Traiter les retours de marchandises selon les procédures établies;
• Offrir un soutien administratif au département du service à la clientèle;
• Interagir étroitement avec l’équipe des ventes et les différents départements de l’entreprise;
• Participer aux actions d’amélioration continue et à l’optimisation des processus.

Profil De Candidat Recherché

Tu es la personne qu’on recherche si tu possèdes :

• Un diplôme dans un domaine pertinent (administration, secrétariat, sciences humaines ou domaine connexe);
• Un minimum de trois (3) ans d’expérience pertinente dans un rôle similaire;
• De l’expérience en entrée de commandes;
• Une très bonne maîtrise du français;
• Un anglais avancé, requis pour la communication avec une clientèle anglophone;
• Une bonne connaissance de la Suite Microsoft Office;
• Une connaissance de Power BI (un atout);
• Une expérience avec Microsoft Dynamics (D365) (un atout);
• De fortes aptitudes en communication et en travail d’équipe;
• Un excellent sens de l’organisation, de la courtoisie et du service à la clientèle;
• La capacité de gérer efficacement les priorités dans un environnement en évolution.

Ce Qui Nous Distingue Des Autres

• Flexibilité d’horaire;
• Télétravail possible;
• Régime d’assurance collective, avec contribution de l’employeur, dès l’embauche
• Programme d’aide aux employés et à la famille;
• Télémédecine;
• Programme de retraite avec cotisation de l’employeur, dès l’embauche;
• Congés mobiles;
• Rabais employé et famille sur certains de nos produits;
• Un environnement collaboratif et innovant.