Spécialiste du Succès Client

E2IP TECHNOLOGIES; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 48,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime de soins dentaires

Prestations d’invalidité

Régime de soins de santé

Assurance-vie

REER

Assurance de soins de longue durée

Job summary

E2IP Technologies recherche un Spécialiste du Succès Client dynamique et orienté service pour devenir le premier contact des clients. Vous répondrez aux demandes, résoudrez des problèmes et garantirez leur satisfaction dans un cadre hybride, avec interactions bureau et télétravail.

Vous traitez les commandes, validez les processus et assurez le suivi des informations ECO, tout en escaladant les problèmes vers les équipes spécialisées et en assurant l’alignement avec les objectifs commerciaux.

Qualifications

• Baccalauréat en administration ou domaine connexe.
• Minimum 4 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Expérience en milieu manufacturier.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Connaissance d’un système ERP.
• Français et Anglais.
• Connaissance EPICOR.

Responsibilities

• Maintenir la satisfaction client lors des interactions et assurer un service de qualité.
• Traiter les commandes et les confirmer auprès des clients.
• Ouvrir des demandes de modification technique (ECR) et suivre les informations ECO.
• Établir et suivre les prévisions produits et aligner avec les objectifs de chiffre d’affaires.
• Gérer les réclamations et dépanner les problèmes techniques.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et courriel, et assurer un support général.

Skills

Français

Anglais

Service client

Education

Baccalauréat en administration ou connexe

Tools

Microsoft Office

ERP

EPICOR

Job description

Nous recherchons un(e) Spécialiste du Succès Client dynamique et orienté(e) service pour rejoindre notre équipe ! Vous serez le premier point de contact, répondant aux demandes, résolvant des problèmes et garantissant la satisfaction des clients. Si vous aimez aider les autres, résoudre des problèmes et offrir un service d'excellence, ce poste est fait pour vous !

Responsabilités :

• Maintenir la satisfaction client lors des interactions ;
• Examiner et valider les commandes via le processus de saisie (automatisé), traitement des commandes ;
• Confirmer les commandes aux clients ;
• Ouvrir des demandes de modification technique (ECR) si nécessaire ;
• Assurer le suivi et la révision des informations ECO ;
• Escalader les problèmes vers les équipes spécialisées ;
• Suivre les commandes avec les équipes de planification et d’expédition afin de répondre aux besoins des clients ;
• Élaborer des prévisions produits et assurer l’alignement avec les objectifs de chiffre d’affaires ;
• Autoriser les retours de matériel ; résoudre les réclamations ou problèmes techniques ;
• Finaliser les commandes pour la production externalisée ;
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel ;
• Traiter immédiatement les demandes ou problèmes des clients ;
• Gérer les réclamations clients, effectuer le dépannage ou fournir l’assistance nécessaire, assurer un support général ;
• Veiller à la satisfaction des clients et maintenir des relations positives.

Compétences techniques :

• Essentiel – Baccalauréat en administration ou connexe
• Essentiel – Minimum 4 ans d'expérience dans un poste similaire
• Essentiel – Expérience en milieu manufacturier
• Essentiel – Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Essentiel – Connaissance d’un système ERP
• Essentiel – Français et Anglais
• Atout – Connaissance du système EPICOR

Conditions d'emploi :

• Avantages sociaux (Régime de soins dentaires, prestations d’invalidité, régime de soins de santé, assurance-vie, REER, assurance de soins de longue durée)

Parce que votre équilibre est la clé de notre succès, nous cultivons un modèle hybride flexible qui allie connexion et autonomie.

Profitez d'une organisation agile alternant présence collaborative au bureau et télétravail, pour une harmonie parfaite entre performance et vie personnelle. Ici, nous ne choisissons pas entre carrière et bien-être : nous cultivons les deux.

De l'idéation à la fabrication, nous repensons les frontières entre la technologie et le design pour fournir des solutions innovantes d'interface homme-machine (IHM) et de surfaces intelligentes aux leaders mondiaux. Nous créons de nouvelles possibilités grâce à des innovations dans l'électronique imprimable, la science des matériaux, les processus de fabrication avancés et le développement de systèmes embarqués pour transformer les surfaces que nous touchons dans notre vie quotidienne et simplifier la façon dont nous interagissons tous avec notre environnement physique.

Les membres de notre équipe sont passionnés par l'innovation, le partenariat, le talent et l'excellence opérationnelle. Nous nous efforçons constamment de nous améliorer afin de mieux accompagner nos clients. Si vous êtes axé sur la croissance et que vous valorisez l’approche collaborative et innovatrice, vous êtes sûrement le candidat pour notre équipe.