Technicien en soutien aux utilisateurs senior (R3A)

TEHORA inc.; Quebec; Hybrid; CAD 41,328 - 68,880; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail et flexibilité

Horaires flexibles

Espace de travail motivant

Programme d’apprentissage en milieu de travail

Cheminement de carrière

Job summary

Une entreprise de services techniques recherche un technicien en soutien aux utilisateurs senior pour rejoindre une équipe dynamique. Le candidat doit avoir cinq ans d'expérience en informatique, dont deux ans en assistance. Les responsabilités incluent le traitement des demandes du centre de services, l'installation de logiciels et la gestion des requêtes. Une culture d'entreprise axée sur la créativité et l'autonomie est offerte, ainsi qu'une flexibilité de télétravail.

Qualifications

• Cinq (5) ans d'expérience comme technicien informatique.
• Au moins deux (2) années en assistance informatique.
• Connaissances des outils ITIL et des processus associés.

Responsibilities

• Prendre en charge et traiter les demandes du centre de services.
• Assurer le suivi des requêtes de service actives.
• Configurer les logiciels et composants requis.
• Installer et configurer les postes de travail.

Skills

Excellentes aptitudes techniques

Connaissances en informatique

Compétences en communication

Education

Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique

Job description

Technicien en soutien aux utilisateurs senior (R3A)

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs senior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.

Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.

Description des Travaux Ou des Biens Livrables

• Recevoir, prendre en charge et traiter les demandes à l'interface du centre de services à la clientèle (SAC).
• Assurer le suivi des requêtes de service actives, en effectuant les opérations appropriées selon leur statut ou selon les indications inscrites, puis fermer la requête, une fois la confirmation de la fin des travaux transmise au client.
• Créer les requêtes de services dans le système de suivi (billetterie) et s’assurer de leur bonne catégorisation et description.
• Déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs, lorsque pertinent.
• À l’aide des outils mis à disposition, aiguiller la requête vers le groupe approprié.
• Communiquer toute information pertinente à la résolution d’un problème aux équipes concernées.
• Documenter les interventions dans le système de suivi ainsi que les solutions appliquées.
• Installer et configurer les logiciels, les applications développées en interne et les composantes demandées et homologuées, et s’assurer que le tout fonctionne convenablement.
• Installer et configurer les postes de travail de table et les postes portables, ainsi que tout autre équipement informatique, selon les normes et procédures établies.
• Effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique.
• Collaborer et participer aux projets ou dossiers de développement, de mise en œuvre, d’évolution et de soutien au processus ITIL dans le secteur d’activités.

Profil

• Posséder un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique reconnu par le ministère de l’Éducation ou l’équivalent.
• Posséder cinq (5) ans d’expérience comme technicien informatique, dont au moins deux (2) années en assistance informatique, cumulées au cours des dix (10) dernières années.

Lieu de travail

Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télétravail ou chez le client.

Pourquoi se joindre à TEHORA?

TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l’excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l’échelle nationale et internationale. Notre mission est d’accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l’excellence de notre savoir‑faire et de notre créativité.

Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connaît une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus. Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l’interne que chez des clients d’envergure.

TEHORA se distingue par sa culture d’entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité.

Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de l’équipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière enrichissante.

Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l’interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.

Avantages

• Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales.
• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l’innovation.
• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail).
• Congés en cas de maladie et à l’occasion d’événements familiaux.
• Outils informatiques adaptés.
• Espace de travail épanouissant et motivant.
• Initiatives sociales et environnementales.
• Programme d’apprentissage en milieu de travail.
• Cheminement de carrière.

Salaire

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.