Technicien audiovisuel

Compugen Inc; Montreal (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Compugen, leader technologique privé au Canada, recherche une ressource en support audiovisuel et visioconférences à Montréal. Vous gérerez les appels, les courriels et les demandes de service, ouvrirez et suivrez les billets et aiguillerez les utilisateurs selon la complexité des demandes.

Vous travaillerez avec des équipements Cisco et des plateformes de visioconférence, assurant un diagnostic et une résolution conformes aux procédures en place, tout en respectant les normes de service et

Qualifications

• Attestation d'études collégiales (AEC) en informatique ou équivalent.
• Une année d'expérience en support audiovisuel et visioconférences.
• Une année d’expérience en service à la clientèle ou dans un domaine connexe.
• Expériences des environnements Cisco et plateformes de visioconférence.

Responsibilities

• Ouvrir, fermer et suivre les billets via l’outil de billetterie.
• Comprendre les besoins de l’usager et l’aiguiller dans sa demande.
• Comprendre le système de visioconférences et les codecs utilisés.
• Consulter les consoles de gestion (codec/Microsoft) pour diagnostiquer un problème.
• Orienter l’usager en attribuant la tâche aux techniciens concernés.

Skills

Support audiovisuel

Visioconférences

Service à la clientèle

Education

Attestation d'études collégiales (AEC) en informatique

Tools

Crestron

AMX

Extron

QSC Q-SYS

Cisco

MS Teams

Job description

Découvrez Compugen

Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.

Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!

Notre culture

Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.

Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.

Survol du rôle

La ressource retenue prend en charge les appels téléphoniques, les courriels, les formulaires et autres intrants pour l’ouverture et la documentation des incidents et des demandes de services. Elle solutionne les incidents en respectant les procédures en place et traite les demandes de service. Elle se doit aussi d’aiguiller les incidents, demandes de services qui ne peuvent être traités par ceux-ci dans les équipes concernées selon la nature de la demande et son niveau de complexité.

Responsabilités clés

• Ouvrir, fermer et faire le suivi des billets via l’outil de billetterie;
• Comprendre les besoins de l’usager et l’aiguiller dans sa demande;
• Comprendre comment est constitué le système de visioconférences du Ministère au niveau des composantes;
• Consulter la console de gestion des codecs (TMS) ou celle de Microsoft (CQD) pour pouvoir poser un diagnostic sur un problème associé à la visioconférence ou au système de visioconférence;
• Orienter efficacement l’usager dans la résolution du (des) problème(s) en attribuant aux techniciens de proximité en informatique ou aux techniciens en audiovisuel une tâche.

Compétences et qualifications

• Posséder une attestation d'études collégiales (AEC) en informatique ou son équivalent.
• Posséder une année (1) d'expérience en support d'environnement audiovisuel et de visioconférences.
• Posséder une (1) année d’expérience en service à la clientèle ou dans un domaine connexe.
• Posséder une (1) année d’expérience des environnements tels Cisco, visioconférences (codecs) plateforme MXP C, EX, SX, DX.
• Posséder une (1) année d’expérience dans des produits tels Crestron, AMX, Extron, Symétrix, Bi-Amp, QSC Q-SYS, Peavey NION, Cisco, MS Teams, Clock Audio, ou SVSI.

Déclaration d’équité

Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. Nous reconnaissons l'importance d'eliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande à tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentants de l’équipe des ressources humaines travailleront avec vous pour répondre à vos besoins de manière confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table-et nous prenons des mesures d'élibérées pour que cela devienne une réalite.