Technicien au service à la clientèle

Emplois Compétences inc.; Sherbrooke; Hybrid; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Programme d’aide

Télémédecine

Régime de retraite 5% employeur

Montant bien-être 200$/an

Job summary

Emplois Compétences inc. Sherbrooke recherche un technicien au service à la clientèle pour soutenir l’équipe dans un contexte de chauffage et de climatisation établi depuis plus de 50 ans.

Le poste offre un salaire annuel entre 50 000 $ et 65 000 $, un horaire flexible de 40 h/semaine avec possibilité de télétravail et des avantages variés. Le candidat idéal possède un diplôme pertinent, au moins trois ans d’expérience et la maîtrise du français et de l’anglais.

Qualifications

• Diplôme exigé dans un domaine pertinent.
• Au moins 3 ans d’expérience pertinente dans un rôle similaire.
• Maîtriser le français et l’anglais (communication client).
• Informatique courante et maîtrise de la Suite Microsoft Office.
• Expérience avec Power BI et Microsoft Dynamics 365 est un atout.

Responsibilities

• Recevoir, filtrer et rediriger les appels entrants de façon professionnelle.
• Répondre aux demandes d’information sur les prix, la disponibilité et le suivi des commandes.
• Assurer l’entrée et le traitement des commandes avec exactitude.
• Fournir un soutien technique de premier niveau sur les produits.
• Traiter les retours de marchandises selon les procédures établies.
• Offrir un soutien administratif au département du service à la clientèle.
• Interagir étroitement avec l’équipe des ventes et les autres départements.
• Participer aux actions d’amélioration continue et à l’optimisation des processus.

Skills

Bilingue FR/EN

Communication

Teamwork

Organisation

Service client

Education

Diplôme pertinent (administration, secrétariat, sciences humaines ou domaine connexe)

Tools

Power BI

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Office

Job description

Vous êtes un expert de l'expérience client, bilingue et organisé? Notre client, une entreprise solidement établie à Sherbrooke depuis plus de 50 ans dans le domaine du chauffage et de la climatisation, est à la recherche d’un technicien au service à la clientèle pour rejoindre son équipe. Saisissez l’occasion de travailler pour un employeur de choix dans la région, qui mise sur le bien-être et le développement de ses employés.

• Salaire annuel entre 50 000 $ et 65 000 $, selon l’expérience
• Horaire flexible du lundi au vendredi (40h/semaine) avec p ossibilité de télétravail
• Vacances selon l’expérience, 5 congés mobiles et 13 jours fériés
• Régime d’assurances collectives complet, programme d’aide aux employés et télémédecine
• Programme de retraite avec une cotisation de 5% de l’employeur, dès l’embauche
• Montant bien-être de 200 $/an

Compétences et expériences professionnelles

• Détenir un diplôme dans un domaine pertinent (administration, secrétariat, sciences humaines ou domaine connexe)
• Avoir au moins trois ans d’expérience pertinente dans un rôle similaire dans le milieu manufacturier, de la construction, de la quincaillerie, de l’ameublement, de la plomberie ou de l’électricité
• Maîtriser le français et l’anglais (communication avec la clientèle anglophone), à l’oral et à l’écrit
• Être à l’aise avec l’inf ormatique, maîtriser la Suite Microsoft Office
• Avoir de l’expérience avec Power BI et Microsoft Dynamics D365 (un atout)

Qualités humaines

• Avoir de fortes aptitudes en communication et en travail d’équipe
• Posséder un excellent sens de l’organisation, de la courtoisie et du service à la clientèle
• Être capable de gérer efficacement les priorités dans un environnement en évolution, prendre des initiatives et avoir une vision d’amélioration continue

Responsabilités

• Recevoir, filtrer et rediriger les appels entrants de façon professionnelle
• Répondre aux demandes d’information concernant les prix, la disponibilité des produits et le suivi des commandes
• Assurer l’entrée et le traitement des commandes avec exactitude
• Fournir un soutien technique de premier niveau sur les produits
• Traiter les retours de marchandises selon les procédures établies
• Offrir un soutien administratif au département du service à la clientèle
• Interagir étroitement avec l’équipe des ventes et les différents départements de l’entreprise
• Participer aux actions d’amélioration continue et à l’optimisation des processus

Le genre grammatical est utilisé afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire.