Agent(e) du service à la clientèle bilingue (français et anglais) – Chauffage résidentiel

Blue Ocean Contact Centers Inc; Quebec; Hybrid; CAD 19,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Employee assistance program

Job summary

Blue Ocean Contact Centers Inc recherche un(e) agent(e) bilingue (français et anglais) pour le service à la clientèle du chauffage résidentiel. Le poste est saisonnier avec une charge horaire hebdomadaire de 30 à 45 heures et offre une flexibilité sur le lieu de travail, incluant la possibilité de travail à distance à domicile avec équipement fourni.

Vous gérerez les questions liées aux comptes et à la facturation, les demandes de service et les livraisons, et vous vous efforcerez d'offrir une

Qualifications

• Maîtrise du français à un niveau professionnel et communication en anglais requises.
• Disponibilité pour travailler entre 30 et 45 heures par semaine.
• Poste saisonnier jusqu’au 2 avril, avec horaires 8 h–17 h du lundi au vendredi.

Responsibilities

• Accompagner les clients du service de chauffage résidentiel pour répondre à leurs questions sur les comptes et la facturation.
• Traiter les demandes de service et les besoins liés aux livraisons.
• Répondre aux questions des clients avec une approche chaleureuse et professionnelle, même en période dense.
• Utiliser des compétences en communication pour expliquer clairement les informations.
• Maintenir une grande attention aux détails lors du traitement des informations clients.

Skills

Bilingual French/English

Patience

Communication skills

Empathy

Attention to detail

Job description

Agent(e) du service à la clientèle bilingue (français et anglais) – Chauffage résidentiel

Before you continue reading this job description, there is one non-negotiable to be considered: vous devez parler couramment le français et l’anglais, puisqu'vous devrez communiquer efficacement dans les deux langues par téléphone et par courriel. If your French proficiency is at a beginner or intermediate level, or if you do not speak French, this won't be the right match. We invite you to explore our other opportunities that require English only. If you’re fully bilingual in French and English, et capable de vous exprimer avec aisance et précision, tant à l’oral qu’à l’écrit, dans les deux langues, then keep on reading!

We’re looking for people who enjoy a fast-paced day, don't get rattled when the phone keeps ringing, and genuinely like figuring things out for customers. Vous accompagnerez les clients du service de chauffage résidentiel de notre client pour répondre à leurs questions concernant leur compte et leur facturation, leurs demandes de service ainsi que leurs besoins liés aux livraisons.

Ce poste vous conviendra particulièrement si vous êtes une personne curieuse, patiente et fiable, du genre à entendre « Je ne sais pas trop ce qui s’est passé » et à vouloir immédiatement aller au fond des choses.

• Les postes saisonniers se poursuivront jusqu’au 2 avril.
• Nos heures d’ouverture sont de 8 h à 17 h, du lundi au vendredi. Votre horaire de travail comprendra entre 30 et 45 heures par semaine. Pour être admissible à ce poste, vous devez être entièrement disponible pendant ces heures d’ouverture.
• We recognize that everyone works differently and can support you no matter what your preference. If you prefer to work on-site in our Halifax office, that works for us. Si vous préférez travailler à domicile, nous vous fournirons tout l’équipement nécessaire. Vous devrez disposer d’une connexion Internet câblée dont les vitesses de téléversement et de téléchargement répondent à nos exigences minimales lors des tests, ainsi que d’un bureau et d’une chaise.
• Programme gratuit d’aide aux employés et à leur famille offrant du soutien juridique, financier et en matière de santé.
• Accompagner les clients dans leurs demandes de service et répondre à leurs questions relatives aux livraisons.
• Prendre en charge les demandes des clients et chercher à les résoudre efficacement chaque fois que possible.
• Offrir une expérience client à la fois chaleureuse et professionnelle, même pendant les périodes de fort achalandage.
• Maîtrise du français à un niveau professionnel
• Des aptitudes efficaces en communication et la capacité d’expliquer l’information de façon claire et accessible.
• Faire preuve de patience et d’empathie, particulièrement auprès de clients qui peuvent être frustrés ou préoccupés.
• Une grande attention aux détails lorsque vous traitez des renseignements relatifs aux comptes et à la facturation.

Nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et respectueux, où chaque personne peut développer un véritable sentiment d’appartenance. We value diverse perspectives and strive to create an environment where everyone can thrive. Nous encourageons les candidatures de personnes qui partagent ces valeurs.